Обман, надменность и дезинформация

С июля 2013 года имел ипотечный кредит в этом банке. Ни разу не имел просрочек по платежу и оплачивал все необходимые взносы вовремя и в полном объёме, в том числе и за "обязательное" страхование в ВТБ-Страхование. Недавно начались проблемы. Сначала с очередным ежемесячным платежом. Описываю ситуацию: Мой платёжный период - с 10 по 18 число включительно, ежемесячно, в счёт ипотеки. 17 ноября, через систему интернет-банк эксТКБ, со счёта своей зарплатной карты Visa эксТКБ сделал перевод на счёт карты ВТБ24 Visa electron Unembossed, привязанную к ипотечному счёту. 18 ноября, судя по системе "Телеинфо", перевод зачислился и автоматическая система сняла с моего счёта сумму в непонятной мне пропорции. Первая операция называлась "427229XXXXXX7655 Unique RUS EKATERINBURG 27 LENINA ST. 907032" и составляла сумму меньшую моего ежемесячного платеже на -30.65 RUR. Сразу же вслед за этой операцией прошла следующая под названием "427229XXXXXX7655 Client Deposit Special Upper Limit Special 513800" в размере этих недостающих 30.65 RUR. Я сначала не придал значения этой разнице, но через 4 дня мне стали звонить из банка и говорить, что у меня просрочка по платежу, причём, каждый день и не по разу. При первой возможности, 24 ноября, я позвонил в бесплатный круглосуточный call-центр ВТБ24 и объяснил ситуацию специалисту. После многочисленных догадок и невнятных предположений специалиста, почему так могло произойти и что вина скорей всего за мной, он всё-таки оформил претензию от моего имени и сказал мне спокойно ожидать решения, не беспокоиться, со мной свяжутся. Прошла почти неделя, звонки каждый день с напоминанием о просрочке. Решил обратится лично в банк в ДО Вузовский, г. Екатеринбург, где оформлял ипотечный кредит. Сперва, не понравилось панибратское хамоватое отношение девушки-специалиста к моей проблеме - тоже допытывала догадками "Это комиссия за перечисления средств! Чё вы не понимаете! Вы неправильную сумму перевели без учёта комиссии!". Опять пришлось всё разжёвывать, в итоге я сказал, что оформлял в начале недели претензию через call-линию. Специалист после проверки у себя в "системе" сказала, что никакой претензии в call-центре от меня не оформлялось (!). Решил повторно оформить претензию письменную, в ДО Вузовский. Параллельно, принудили, оплатить якобы пени, за просрочку! Потратил кучу времени в Вашем отделении для оформления всего этого дела! Через 15 дней мне позвонили на телефон, извинились и сказали, что это был сбой системы и вернули деньги на ипотечный счёт, и уплаченные мной пени. Далее. 15.12.2014 произвёл полное досрочное погашение этой ипотеки. 18.12.2014 подъехал в ДО Вузовский (г. Екатеринбург) для заполнения заявления на получение закладной. Объяснил девушке на входе, что закрыл ипотеку и хотел бы заполнить заявление на получение закладной, выдали талон, выждал очередь, подошёл к специалисту, которая меня отказалась принимать, ссылаясь на то, что я должен попасть в другой отдел, к другому специалисту. Снова подошёл к девушке, выдававшей талоны, получил другой талон, выждал очередь, попал к девушке-специалисту за 15 столик. Этот специалист в недовольном надменном виде предложила заполнить заявление на закладную, на мой вопрос, какие документы я получу и когда, в спешке ответила, что "Все документы будут готовы в 2-хнедельный срок" и поспешно куда-то удалилась. Я, находясь в этом же отделении ВТБ24, позвонил в call-центр для уточнения информации, что мне нужно сделать, чтобы расторгнуть договор страхования с ВТБ-страхование. После 2-х переключений меня соединили со специалистом ВТБ-Страхование. Я повторно объяснил ситуацию, что мне нужно для расторжения договора страхования в данный момент, после оформления закладной. Специалист ответил, что, помимо тех документов, которые я получу вместе с закладной, мне нужно оформить ещё отдельную справку в отделении банка для расторжения договора страхования и обратится с ней в отдел ВТБ-Страхование. Подошёл повторно к девушке, выдающей талоны, сказал "Погасил ипотеку, нужна справка для расторжения договора страхования в ВТБ-Страхование", дали ещё один талон, высидел ещё одну очередь, попал за 5-й стол к Еж-вой Кристине А. Проговорил то же самое, что и при получении талона, опять в весьма недовольном тоне мне выписали направление в кассу для уплаты 300 рубля для получения справки. Просидел в очереди в кассу, оплатил 300 рублей, вернулся за справкой за 5-й стол. Подошёл в соседний зал к специалисту за стойку ВТБ-Страхование с этой справкой и у меня отказались принимать эту справку (!), указав, что она не соответствует форме для расторжения договора страхования. Вернулся за 5-й стол и попросил, чтобы мне вернули деньги за ошибочно оказанную услугу. Кристина отказалась принимать справку и возвращать деньги, в повышенных тонах ссылалась на дезинформацию со стороны call-центра, вину за собой не признавала. Вскоре, подошёл исполнительный директор данного отделения, также, после объяснения ситуации, никакого криминала не увидел в работе своих сотрудников и сказал, что претензию писать на них, в любом случае, бессмысленно, поскольку вина целиком и полностью заключается в некомпетентности call-центра, а тот факт, что мне не предоставили полную информацию в отделении за 15-м столиком по получении справки при оформлении закладной, объяснили просто: "У наших сотрудников нет времени на объяснения, слишком много клиентов". Спасибо за такое трепетное обслуживание! Претензию я всё-таки написал!