Не верьте банку

22.12.2014 в 19.10 пришла в Москве в дополнительный офис № 32 «Молодежный» Совкомбанка. На двери банка висела табличка «Работаем до последнего клиента». Но я рано радовалась этой информации. Только вошла в офис и заняла очередь, как одна из стоящих в очереди пожилых женщин заявила, чтобы я не занимала очередь, поскольку банк больше никого (вероятно, после нее) обслуживать не будет. На мою фразу, что ее мнение не имеет никакого отношения к сотрудникам банка, услышала теперь уже от сотрудницы Совкомбанка С-й М.В., что сотрудники не собираются сидеть до 23.00 и обслуживать клиентов. В офисе было около 15 чел. клиентов в очереди, работали 4 операционистки. Позвонила по телефону Горячей линии Совкомбанка, где зарегистрировали мое обращение № 5490353, сотрудница Горячей линии связалась с доп. офисом № 32 и пыталась разъяснить сотрудникам доп. офиса, что они не правы и должны обслужить всех пришедших клиентов, однако это тоже не возымело никакого действия, доп. офис стоял на своем – после 21.00 никого обслуживать не будет. Около 20.30 в зал вышла кассир доп. офиса – выясняла, будет ли кто-нибудь открывать валютный вклад и на какую сумму, сообщила ей сумму и валюту – евро. До 20.59 у одной из сотрудниц банка С-й М.В. сидела пожилая женщина, усиленно выпроваживавшая меня из банка при моем входе в доп. офис, которой операционистка уже в 20.45 все оформила (ей оставалось только дойти до кассы), а клиентка специально занимала время сотрудницы банка, в который раз рассматривая свой договор, любуясь цифрами будущих процентов и продолжая требовать, чтобы я ушла из доп. офиса, так как она просидела в офисе с 16.00, а я пришла намного позже (я пришла в 19.10). Так она лишала стоявшую передо мной в очереди девушку сесть к операционистке и оформить свой вклад. И меня, и девушку, стоявшую передо, мной обслуживать отказались (к 21.00 были свободны уже 3 операционистки). С-а М.В. заявила, что не будет заниматься оформлением вклада, так как не работает касса. Попросила у С-й М.В. Книгу жалоб и предложений, в ответ она сообщила, что книга в кассе. Попросила принести мне ее. Подождав 10 мин., поинтересовалась, где же Книга жалоб и предложений, С-а М.В. сказала, что она сообщила кассиру, чтобы мне принесли книгу. В это время кассир продолжала принимать документы у только что оформленных клиентов - в очереди был еще 1 чел. Клиенты у кассы, наконец, разошлись. Подошла к кассе, кассир сказала, что она работает, кассу она не закрывала. Вернулась к операционистам, проинформировав их, что кассир работает. Вторая сотрудница доп. офиса приступила к оформлению моего договора в 21.15, но в этот момент из кассы вышла кассир и сказала, что не работает программное обеспечение и у нее не проходят никакие операции (правда это была или разыгранная для меня сцена, определить сложно). Начавшая меня обслуживать операционистка ушла в задние помещения банка, звоня по телефону, вроде бы, чтобы разобраться в отключении программного обеспечения, и больше не вернулась. Опять обратилась к С-й М.В., потребовав, наконец, принести Книгу жалоб и предложений. Она попыталась отвязаться от меня, заявив теперь, что такой Книги у них нет. Настояла на своем, и, наконец, мне принесли из закрытых задних помещений Книгу жалоб и предложений, где она хранится в доп. офисе в нарушение существующих правил – она должна находиться в открытом доступе для клиентов. Знакомство с Совкомбанком завершилось написанием жалобы в Книге жалоб и предложений. Совкомбанк зря тратит огромные деньги на телевизионную рекламу и другие рекламные акции. Незаинтересованные в привлечении клиентов операционисты доп. офисов Совкомбанка отбивают у клиентов всякое желание возвращаться к ним. А надпись «Работаем до последнего клиента» была отвратительным обманом, эту надпись сотрудники этого доп. офиса сняли с двери, пока я 2,5 часа провела в этом офисе.