Негативный опыт при оформлении потребительского кредита

23.12.2014 10:56
2126
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться информацией, которую все знают, но на практике при оформлении кредита попадаются в эту ловушку. Поделюсь своим негативным опытом. 21.12.14 года в магазине М-Видео, через располагающую к себе сотрудницу Альфа-Банка А-тюнян А.С., был оформлен кредит на телефон, стоимостью 24490 рублей. В ходе консультации по условиям кредитования были озвучены условия кредита. Конкретно меня интересовали условия страхования. Сотрудница мне озвучила, что банк самостоятельно принимает решение о включении страхования в кредит. Соответственно, отказаться от страхования будет невозможно. Так же мной было озвучено, что я планирую погасить кредит досрочно, на что сотрудница ответила, что вся сумма кредита, включая страховку, будет пересчитана в меньшую сторону при досрочном погашении. Меня эти объяснения устроили. Наступил момент оформления кредита. Заявку одобрили, и девушка оформила все бумаги. При проверке первого листа обратила внимание, что стоимость телефона уже составила 24990, при положенной 24490. Была допущена ошибка, и пришлось ждать еще дополнительное время, чтобы переделать все бумаги. Время оформления существенно затянулось... Соответственно, мне уже побыстрее хотелось завершить все оформление, подписать все бумаги и уйти из полного людьми помещения. В результате я подписала все бумаги, сотрудница вручила мне конверт, объяснив лишь про график платежей и карту мои покупки, через которую необходимо будет осуществлять платежи. Вечером, придя домой и внимательно прочитав договор, оказалось, что кроме страховки, которая соответственно не будет пересчитана при досрочном погашении, мне еще всучили услугу Личный хранитель, стоимостью 900 руб. Об этой услуге сотрудница не обмолвилась ни словом. Данная услуга мне совершенно не нужна. В итоге начальная стоимость кредита с 24490 выросла до 27383,49. (из них 900 руб услуга Личный Хранитель, 1454,71 - страхование жизни, 538,78 - страхование от потери работы). В связи с этим требую вернуть суммы переплаты (900 руб. услуга Личный Хранитель, 1454,71 - страхование жизни, 538,78 - страхование от потери работы), так как в процессе подписания документов сотрудница не объясняла значения каждого листа договора, сознательно умолчала про дополнительные услуги, а также сознательно исказила сведения о досрочном погашении кредита (что страховка также будет пересмотрена в меньшую сторону). Итог таков, что вместо радости от сделанной покупки, лишь осадок и разочарование от пользования услугами Альфа банка. Всем своим близким, друзьям и знакомым крайне не советую пользоваться услугами Альфа Банка!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-12-24T16:30:00+03:00
Уважаемый Клиент, очень жаль, что ожидания от покупки нового телефона были омрачены ненужными Вам услугами. Безусловно, полная и грамотная консультация – залог долгого сотрудничества с Клиентом. Мы готовы исправиться. Сумма страховой премии и комиссия за услугу «Альфа-Хранитель» будут возвращены на Ваш счет в течение 45 календарных дней. Мы обязательно проработаем эти моменты с сотрудником, впредь подобное не повторится. Надеемся, что у нас получилось хотя бы чуть-чуть поднять Вам настроение. Постараемся больше не давать Вам поводов для разочарований. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка