Не хотят составлять претензию на горячей линии, нарушение прав

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что между Вами и сотрудником Телефонного центра произошло такое недопонимание. Простите нас за отрицательные эмоции, которые Вы испытали. Со специалистом проведена разъяснительная беседа. Поверьте, в следующий раз сотрудник будет более вежлив, внимателен и отзывчив. Хотели бы отметить, что для оплаты кредита Вы можете пользоваться достаточно широким перечнем каналов погашения, ознакомиться с которыми возможно на нашем сайте http://alfabank.ru/peterburg/retail/repayment/ и выбрать наиболее удобный для Вас способ. Если в одном месяце Вы внесли платеж больше необходимой суммы, возможно учесть это в дальнейшем и оплатить меньше следующий платеж на размер переплаты. Если после погашения потребительского кредита на счете у Клиента остается положительный остаток, получить денежные средства возможно путем перевода в счет оплаты услуг сотовых операторов "Билайн", "МТС" и "Мегафон" либо обратившись в отделение Банка. Что касается вопроса кредитования малого бизнеса, сообщаем следующее. 23.12.2014 Вам была предоставлена консультация сотрудником Телефонного центра по вопросу кредитования малого бизнеса, которая касалась продукта «Овердрафт», разработанного Банком для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Продукт «Овердрафт» означает возможность для Клиента совершать платежи по своему счету, несмотря на недостаточность или отсутствие на нем денежных средств, поэтому получение кредита в рамках овердрафта через кассу Банка невозможно. Лимит кредитного продукта «Овердрафт», действительно, может составлять от 750 000 рублей для новых Клиентов не имеющих расчетного счета в Банке, и за обеспечение расчетов по овердрафту (а не за снятие суммы кредита в кассе) взимается комиссия в размере 1%. Эта и другая информация о продукте «Овердрафт» размещена для ознакомления на сайте Банка. Установление комиссии за обеспечение расчетов по продукту «Овердрафт» не противоречит законам РФ, Банк предоставляет Клиенту оплачиваемую им услугу, которая заключается в возможности совершить платеж, несмотря на недостаточность или отсутствие средств на счете Клиента. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».