Месяц отказывают в перевыуске карты без объяснений

28 ноября обратилась в офис "Южный" по вопросу перевыпуска пластиковой карты в связи с окончанием срока действия. Карта была на зарплатном проекте, но организация не подала заявку на перевыпуск, т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Я хотела перевести карту на тариф по обслуживанию физических лиц. К слову, в этом отделении всегда очередь минимум на час. Просидела в очереди, девушка в окне №4 дала одну бумажку - заявление на перевыпуск карты и перевод на тарифы по обслуживанию физ.лиц. Копию отдала мне, даже не поставив штамп, кто принял заявление, только расписалась. Больше никаких документов не дала и сказала ждать 2 недели смс, потом приходить получать карту. За 2 недели смс не пришло. 12 декабря я опять пришла в отделение, отсидела опять 1,5 часа в очереди, сотрудник в окне №7 Ч-ва М.А. на вопрос, почему не перевыпущена карта, ответила, что мне просто дали заполнить не все документы, опять приняла заявление на перевыпуск + еще 3 документа (анкета и еще какие-то), копию заявления на этот раз отдала мне со своим штампом. Сегодня 23 декабря, карта не перевыпущена, не переведена на тариф для физ.лиц (хотя по телефону консультанты говорят, что это делается в течение 5 рабочих дней), консультанты по телефону не дают информации, запущен ли перевыпуск моей карты, а говорят, что я должна опять идти в отделение и выяснять. Что за отношение к клиентам? Не нужны вам клиенты, так и говорите: "Заберите деньги и больше к нам не приходите". Я одинокая мама, у меня двое маленьких детей 1г и 3г, которых не с кем оставлять, и я должна бегать каждый раз в отделение, сидеть часами в очереди, чтобы узнать, что еще накосячили ваши "специалисты". У меня на эту карту приходят выплаты на ребенка, пособие матери-одиночки, которые я не могу снять, а у меня каждая копейка на счету. Сниму деньги и больше в ваш банк ни ногой!