Конвертации: переписка с банком

Я предлагаю ознакомиться с перепиской между мной и банком. Мой вопрос: [i]Здравствуйте! Я сегодня снимала деньги со своей дебетовой карты, 1000 турецких лир. С меня сняли 33726,39 рублей. Прошу Вас разъяснить на конкретном примере, каким образом происходила конвертация валюты. Ссылка на тарифы и регламент прошу не присылать, с данными документами я прекрасно знакома. Прошу разъяснить на цифрах, т.е. 1000 турецких лир, далее столько-то долларов и т.д. столько-то рублей.[/i] На что мне пришел ответ: [i]Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что сроки обработки электронных писем могут составлять до одного календарного дня. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. При необходимости оперативного уточнения информации, Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов по номеру 8 800 555-25-50 (звонок по России бесплатный, в том числе с мобильных телефонов). Номер для звонков из других стран: +7 495 645-59-19 (звонок тарифицируется в соответствии с условиями Вашего оператора). Отметим, что конвертация в нашем банке происходит следующим образом: - при совершении операции в долларах или евро происходит конвертация в рубли по курсу платежной системы на день и время операции, сумма резервируется (авторизация) и поступает в SMS-сообщении (при подключенной услуге SMS-банк). В момент списания суммы со счета (транзакции) сумма операции в долларах или евро конвертируется в рубли по курсу ТКС Банка на день и время списания (транзакции) и именно эта сумма списывается с карты; - при совершении операции в валюте, отличной от рубля, доллара или евро, производится конвертация местной валюты в доллар по курсу платежной системы, а затем конвертация долларов в рубли по курсу ТКС Банка. Уточнить курсы платежной системы Вы можете в открытых источниках. Ознакомиться с курсами нашего банка Вы можете на сайте https://www.tcsbank.ru/about/documents/exchange/ . Отметим, что курсы обновляются несколько раз в день. Департамент Клиентского Обслуживания[/i] Я ответила на вышеприведенное сообщение: [i]Вы не ответили на мой вопрос. Я прекрасно знаю регламент конвертации валют. Хватит уже писать автоматические сообщения. Такое ощущение, что отвечают роботы. Ответ хочу получить в цифрах. Я 18.12.14 сняла с карты 1000 турецких лир. Далее по курсу платежной системы 1 турецкая лира равна 0,429701 доллара, т.е. 1000 турецких лир равна 429,701 долларов, затем конвертация в рубли по вашему курсу продажи валюты для дебетовых карт 63,1 рубль за доллар. Таким образом, с меня должно было списаться 27114,13 рублей, а вы с меня списали 33726,39 рублей. Где мои деньги в сумме 6612,26 рублей?[/i] Ответ банка: [i]Мария Юрьевна, от 18.12.2014 у Вас имеется только одно успешно снятие наличных на 1000 TRY, итоговая сумма к списанию по факту конвертации составила 26 775.86 руб.: 26,775.86 521324******5945 19.12.2014 1,000.00 TRY 18.12.2014 14:23:41 Выдача наличных в ISBANK/08994-8330/MINI ISTANBUL TUR. Также имеется неуспешная операция, по которой фигурирует указанная Вами сумма 33 726.39 руб., денежные средства не были списаны с карты: 1000 TRY 18.12.2014 14:24:29 Отказано Снятие наличных ISBANK/08994-8332/MINI ISTANBUL 33726.39. Департамент Клиентского Обслуживания[/i] Мой ответ и вопрос соответственно: [i]Вы меня что, за идиотку держите? Сняли сначала денег на 6 с лишним тыс. рублей больше, а сейчас все поменяли в интернет банке и типа так и было? У меня высшее финансовое образование одного из лучших высших учебных заведений страны, и свои деньги я умею прекрасно считать. Мне не было отказано в получении 1000 лир, я их получила и с моего счета было списано 33726,39. И вы ответите на каком основании вы это сделали, чья это ошибка и кто за это был наказан! Я прикрепила фото всех смс сообщений. На утро 18.12.14 входящий остаток был 57275.27 рублей (см. 1 фото), далее я хотела снять 2000 турецких лир (т.е. после конвертации это 53551,72 рубль), но мне безосновательно было отказано в связи с недостатком средств на счете, см. 2 фото. Далее я сняла 1000 турецких лир, с меня было снято 33726,39 рублей, остаток по смс сообщению (он у вас чуть-чуть различался в этот день с данными интернет банка) 23538.93, см. 3 фото. Далее был отказ в получении 1000 тур.лир и 800 тур.лир на основании недостаточности средств (см. фото 4 и 5, соответственно). Кто виноват в том, что у меня были списаны лишние 6 с лишним тысяч? На каком основании мне было отказано в получении денежных средств, хотя достаточные средства находились на моем счете? ФИО кто мне отвечал на последние 2 письма? Прошу предоставить контакты (телефон и адрес электр.почты) начальника департамента клиентского обслуживания.[/i] Ответ банка: [i]Позвольте обратить Ваше внимание, что окончательное списание денежных средств производится после поступления информации об успешности операции от банка, обслуживающего данный банкомат. Отметим, что в большинстве случаев этот отчет поступает не тем же днем, что и была совершена операция. Конвертация производится по курсу, актуальному на момент списания, с момента совершения операции до момента ее списания курс может изменится, поэтому сумма, поступившая после операции в СМС, и сумма фактического списания могут отличаться. Вы смогли в этом убедиться на собственном примере, с даты совершения операции курс рубля вырос, поэтому фактическое списание произошло на меньшую сумму. После того, как Вы произвели первое снятие денежных средств, у Вас было заблокировано 33 726,39 руб., исходя из доступного остатка после этой операции, который составил 23 538,93 руб., произвести дальнейшие снятия действительно не было возможности ввиду отсутствия достаточного количества денежных средств (учитывая курс на день снятия). После обработки операции Ваш доступный остаток увеличился. Данные сотрудников, ведущих переписку, не предоставляются ввиду политики безопасности Банка. Отметим, что вся переписка, включая данные сотрудников, фиксируется в системах Банка, что позволяет осуществлять контроль за качеством предоставляемых консультаций. Таким образом, ответственность сотрудников за корректность предоставленной информации не снижается. Департамент Клиентского Обслуживания[/i] Мой ответ: [i]Здравствуйте! В вашем письме вы написали, что конвертация производится по курсу, актуальному на момент списания. Тогда у меня возникает вопрос: каким образом рассчитывается этот самый актуальный курс? Ответ прошу предоставить в цифрах. Далее, вы мне сообщаете, что в течении 2 ух дней курс изменялся и поэтому поменялась и итоговая сумма в рублях. Хочу вам сообщить, что курс мастер кард турецкой лиры по отношению к доллару на 18.12.14 (день снятия наличных, т.е по вашему "актуальный курс") был 0,429701, на 19.12.14 день обработки 0,429867, курс продажи рубля вашим банком был 64 рубля за доллар 18.12.14 и 63,1 рубль за доллар 19.12.14. Соответственно, максимальная разница, которая могла возникнуть из-за временного лага между моментом снятия средств в сумме 1000 турецких лир и обработкой операции банком, составляет не более 376,25 копеек (1000*0,429791*64-1000*0,429867*63,1). А в нашем случае у банка возникла разница в сумме 6950 рублей 53 копейки. И я хочу знать ответ - почему это произошло? И опять же почему мне было отказано в снятии 2000 лир, если средства в необходимом количестве имелись на счете? ФИО директора департамента и его контактные данные являются банковской тайной? И наконец, когда я уже дождусь от вас извинений?[/i] Ответ банка: [i]Здравствуйте! Сперва позвольте Вам еще раз сообщить, что 18.12.2014 было совершено четыре попытки снятия наличных: 1) на сумму 2 000 TRY (67 452.78 рублей) – неуспешно; 2) на сумму 1 000 TRY (33 726.39 рублей) – неуспешно; 3) на сумму 800 TRY (26 981.11 рублей) – неуспешно; 4) на сумму 1 000 TRY (26 775.86 рублей) – успешно; Соответственно, списание было произведено только одно - 26 775.86 рублей (1 000 TRY). Аналогичная информация Вам поступила в SMS-сообщениях. Информация о неуспешных операциях в интернет-банке отображается красным цветом. Успешные операции выделены зеленым (авторизации) или черным цветом (транзакции). В случае, если в интернет-банке Вы видите иную информацию, просьба в ответном письме направить нам скриншот виджета «Операции по счету» раздела «Счета», на котором будут видны указанные Вами операции снятия наличных. Теперь позвольте предоставить ответы на Ваши вопросы: Курс банка рассчитывается по внутренним правилам. К сожалению, эту информацию мы не можем Вам предоставить. Как и была указано в SMS-сообщении, на Вашей карте было недостаточно денежных средств (доступный остаток был менее 67 452.78 рублей). По этой причине была отклонена операция на сумму 2 000 TRY. Действительно, контактная информация о сотрудниках банка не может быть предоставлена по электронной почте. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания[/i] Мой ответ: [i]Здравствуйте! Сейчас в интернет банке у меня не отображаются неуспешные операции снятия наличных. Очередность снятия у вас указана неверно, правильно: 1, 4, 2, 3. Вы мне в письме написали, что "Курс банка рассчитывается по внутренним правилам. К сожалению, эту информацию мы не можем Вам предоставить." Т.е. вы при снятии мною наличных в иностранной валюте снимаете с моей дебетовой карты мои личные деньги в том размере, в каком вам это будет угодно? Это вообще что? Я правда в шоке! А на Ваш банк распространяется положение 266-П от 24.12.2004г.? По-моему, у меня теперь есть все основания обратиться в прокуратуру, а также написать письмо в ЦБ РФ и приложить все подтверждающие документы о незаконно временно удержанных средствах, а также безосновательном отказе от проведения операции по счету клиента. По крайней мере, я уже вижу 2 допущенных Вами нарушения, штрафы ЦБ я думаю отрезвят Ваш клиентский отдел.[/i] Также прошу обратить внимание, какие противоречия имеются в ответах банка. Во втором письме банк говорит, что 33726,39 - это неуспешная сумма снятия, в которой мне отказано, а в третьем письме это первое успешное снятие денежных средств. Неужели трудно предоставить расчет в цифрах, который я каждый раз прошу? У меня уже правда закончилось терпение общаться с Вашими сотрудниками и я написала электронное письмо в ЦБ РФ, пусть они проверяют.