Не могу забрать Кредитную карту!

Добрый день! 9 декабря я потеряла карту кредитную и заблокировала её в Альфа-клике. 10 декабря она нашлась, и я поехала в отделение банка её разблокировать. Но по какой-то причине заблокировали счет и пришлось оформлять перевыпуск карты и в связи с этим оператор в банке предложила мне оформить вторую кредитную карту! Я согласилась, так как перед новым годом планировала брать некоторую сумму. Все документы у меня были с собой, заполнили заявку и сказали ждать, в течении 5 дней поступит ответ. Ответа так и не было, я позвонила по номеру 88002000000 и оператор составила первую служебную записку 18 декабря либо 17! Ответом на неё было - подъезжайте в отделение банка, ваша заявка одобрена и карта находится по адресу Карла Маркса, 2. Приехав в банк (19.12.14), мне предоставили мою карту, но не отдали, сказав, что заявка находится всё ещё на рассмотрении и нужно подождать максимум сутки для устранения неполадок. Я решила подождать 2 дня дабы не тратить время впустую. в понедельник, 22.12.14 мне приходит смс сообщение, что карта с лимитом 20000 руб. готова и поступила в отделение ККО "ЛЕВЫЙ БЕРЕГ" Альфа-Банк. Далее оператор мне по телефону подтверждает днем, что карта действительно готова и ждет меня. И хорошо, что перед тем как поехать, я позвонила ещё раз (по той причине, что уже был инцидент с "готовой картой")... И о чудо!, мне снова говорят, что карта не готова, а в банке сбой! Мне оформили вторую служебную записку (22.12.14), а также я оформила претензию по поводу того, что меня вводят в заблуждение и ожидание уже очень долго происходит! Ответом на служебную записку (23.12.14) было озвучено, что заявка в банке оформлена неверно и нужно снова её переоформлять!ЭТО КАК?! А ответ на претензию придет не раньше чем через 9 дней, а максимум через 21! Что у вас происходит? Я планировала эти деньги на Новый Год, а теперь все рушится! Я являюсь вашим клиентом, и до 9 декабря была в восторге от Вашего банка, но теперь моё мнение изменилось. Будьте добры ответить на данное письмо! С уважением, Яна Валерьевна.