Некомпетентность сотрудников, очереди, решение вопросов за счет клиента

Месяц назад закончился срок действия карты ВТБ24, с которой у меня списывались платежи по ипотечному кредиту. Приехал в банк (г.Уфа, ул.Ленина, ТЦ Экватор), отстоял полтора часа в очереди для получения новой карты. Получил новую карту. Спросил все ли будет работать как прежде. Мне подтвердили и сказали, что просто надо активировать карту в банкомате. Каким образом – не сказали. Я вставил карту в банкомат (была очередь, работал только один банкомат), ввел пин-код. Поискал в меню что еще можно сделать. Никакой кнопки активации не нашел. Понажимал на информацию о карте, еще что-то. Сзади очередь возмущалась, что я ничего не делаю. Решив, что все нормально, я вернул карту. На всякий случай вечером через Телебанк сделал платежи за СМС-обслуживание, внес средства на очередной платеж - все работало. Сегодня позвонили из банка и полицейским голосом стали спрашивать в чем у меня проблемы, почему я не плачу за кредит. Я проверил Телебанк и увидел, что средства (достаточные) лежат на счете и не списаны. Позвонили еще раз из банка и сказали, что у меня не активна карта и надо запросить баланс в банкомате. Я опять приехал в банк, вставил карту в банкомат, ввел пин-код и проверил баланс. Прошел в ипотечный отдел, там сказали, что у меня скорее всего не привязана карта к кредиту. Отстоял полтора часа в очереди к операционистке, карту «перепривязали». Подошел к начальнику оперзала, проверили карту, она сказала, что карта была неактивна и активизировалась только сегодня. На вопрос что делать, сказали «Сегодня спишем вместе с процентами за просрочку». Деньги (80 тыс. руб.) месяц провалялись на карте банка и за это я еще должен заплатить по 0,1% в день! Мне сказали, что можете написать претензию, но это ничего не даст. Лучше заплатите пеню, чтобы не накапало больше. В итоге: я добросовестно вношу платежи задолго до даты платежа, раз в два года прохожу мытарства в душном оперзале и за непонятную работу банкоматов и консультантов должен платить пени и портить свою кредитную историю. Никто разбираться и помогать мне не стал. В очередной раз убедился в отвратительной работе банка. Два года назад уже писал про аналогичные мытарства в этом банке, когда деньги зачисляли на один счет, а списывать их надо было с другого и никто не мог понять в чем там было дело. Бог с ними деньгами – там порядка 400 рублей пени, главное, что у меня теперь испорчена кредитная история, а мне периодически приходится обращаться за кредитами, которые я всегда исправно гасил досрочно в других, нормальных банках.