Банкомат задержал деньги и не зачислил на карту. Возврата от банка нет

02.12.2014 пытались внести на карту деньги через банкомат ВТБ24. Банкомат деньги взял, затем на экране появилась надпись, что операция не выполнена, выдал чек с тем же сообщением и карту. Сразу была оформлена претензия на возврат денежных средств по телефону горячей линии. Неоднократно звонила, уточняла судьбу моей претензии, на все вопросы один ответ - ждите, ваша претензия на рассмотрении, срок 15 рабочих дней, с вами свяжутся. Сегодня, 24.12, на 16-й рабочий день, очередная девушка-оператор сначала пыталась мне доказать, что срок еще не вышел. Потом пыталась оформить очередное обращение, чтобы по видимому рассматривать еще и его в течение 15 рабочих дней. После моих возмущений другой оператор оформила жалобу, пообещав, что сегодня со мной свяжутся, и посоветовала самой перезвонить в рабочее время, когда сотрудники претензионного отдела будут на месте. Очередной звонок, и милая девушка-оператор сообщает мне, что жалобы рассматриваются в течение 2 недель. Опять переключение, другой оператор при мне пишет информационное письмо в претензионный отдел. Опять записывают все мои контакты, хотя они в базе данных банка и так имеются. Со мной должны связаться. Опять тишина. Это факты. Эмоции наверное и так понятны. Четвертую неделю без денег (сумма немаленькая, 25 000 руб.), когда будет возврат денег - неизвестно, за всё это время ни одного звонка из банка. Сами установили срок, сами его нарушили, никакой ответственности никто за это не несет. По телефону горячей линии только информационная поддержка, в местном офисе банка говорят, что решение принимают в центральном отделении. В общем, концов не найдешь. "Спасибо" банку за то, что оставили без денег на Новый год.