Принцип Питера, или Удручающая некомпетентность сотрудников банка

24.12.2014 г. я обратился в отделение № 3611 банка ВТБ 24 в г. Ельце, Липецкая область, ул. Орджоникидзе, д. 6 для подачи [B]коррекционного письма[/B] об изменении адреса получателя по валютному переводу от 03.12.2014 на сумму $382. Операционистка Пет-ва Марина П. была крайне озадачена этой, казалось бы рутинной, задачей: 1) она сначала пыталась убедить меня в том, что я [B]самостоятельно могу [/B]изменить адрес получателя через Телебанк; 2) затем Пет-ва ссылалась на какое-то письмо, согласно которому теперь в отделении [B]только открывают или закрывают счета[/B], 3) потом звонила по разным телефонным номерам в поисках консультации и, наконец 4) отправила письмо по эл. почте в Москву с традиционным русским вопросом "Что делать"? Увы, после получасового ожидания Пет-ва предложила мне поехать домой, обещая позвонить при получении информации по моему вопросу. Так как я проживаю в своей усадьбе в 30 км от Ельца, то мне не улыбалось кататься взад-вперед из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ24 и я позвонил в службу поддержки банка. Сотрудник службы поддержки подтвердил мне, что отправить коррекционное письмо можно только из отделения банка, и попросил передать трубку операционистке. Но Пет-ва отказалась разговаривать, мотивируя это запретом на разговоры по мобильным телефонам. Тогда сотрудник службы поддержки посоветовал мне обратиться к директору филиала № 3611 банка ВТБ 24 в г. Ельце. Увы, директор филиала была в этот день выходной, а больше никого, кто мог бы обладать нужными знаниями или полномочиями для получения этих знаний в филиале не оказалось. Вспомнив принцип Питера и то, что каждый индивидуум имеет право решать с высоты уровня своей некомпетентности, куда и кому идти, :D я последовал рекомендации Марины П. - поехал к себе в усадьбу. Собственно, теперь у меня два вопроса: 1. Почему набираются на работу некомпетентные сотрудники, которые не способны совершать элементарные действия по обслуживанию клиентов банка? 2. Неужели мне надо ехать в Москву, чтобы отправить коррекционное письмо в HSBC, где деньги зависли на невыясненных платежах? Я впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда на месте сотрудника банка сидит необученный человек - в Промсвязьбанке, Альфа или МКБ банках, Авангарде, Россельхозбанке и др. банках, где у меня счета, я не сталкивался с такими проблемами. Я бы взял пакет "Приоритет", если бы был уверен, что это поможет более оперативному обслуживанию. Увы, в этом "маленьком, но гордом Ельце" для этого вряд ли есть условия и вывод о целесообразности совершения внешних валютных переводов в банке ВТБ24 напрашивается сам собой. И мой совет потребителям банковских продуктов - выбирайте для обслуживания такой банк, который ценит своих клиентов!