Заходите на огонек, или Бардак в ВТБ24

Ситуация довольно типичная: много лет была клиентом банка, сначала в рамках зарплатного проекта, потом уже и банк сменился, и работа… а я вроде как здесь. Проблема в том, что за последние месяц + я была в отделении три раза, звонила энное число раз и убедилась, что сотрудники банка не могут решить самого элементарного вопроса без проблем для клиента. Кулцентр отправляет в отделение, из отделения отправляют звонить в кулцентр. Красота! На данный момент меня очередной раз зазывают в отделение, т.к. по словам девушки кулцентра помочь они мне ничем не могут. Впрочем, по порядку. [u]Ситуация 1.[/u] В ноябре скомпрометировала карту, она была заблокирована, почти сразу после смс о блокировке последовал вежливый звонок: «Вы платили? Будете подтверждать операцию или перевыпускать карту?» Т.к. я все равно собиралась в отделение, уточняю – могу ли я решить все эти вопросы в отделении, получаю четкий ответ «да», обещаю подумать и откладываю вопрос до него. В отделении меня ждал сюрприз, т.к. по словам операциониста с моим вопросом мог помочь только кулцентр – «звоните туда», а карта вообще вроде как и не блокирована. Тихо недоумеваю и вечером перезваниваю. В кулцентре карту блокируют и предлагают с заявлением о перевыпуске карты обращаться в отделение. На мои слова, что я там только что была, что они сказали адресовать все вопросы перевыпуска в кулцентр – ноль реакции, ничем помочь не могут. :o Тут меня несколько понесло, я прошу прощение у этой сотрудницы за свою речь. Конечно, так разговаривать с людьми нельзя. В конце концов подействовала магическая фраза «вы меня достали, придется таки писать отзыв на банки.ру, без него вы ничего не делаете». Девушка поперхнулась и смогла таки переключить на другую сотрудницу, которая обеспечила мне приход в банк только один раз вместо двух - за выпущенной картой. [u]Ситуация 2.[/u] Из-за перевыпуска карты возникла проблемка. Дело в том, что на нее капали проценты с давнего счета, поэтому в заявленный день в этом месяце ко мне стали приходить смс-ки с текстом «зачисление отклонено». Ок, очередной раз звоню в ненавистный кулцентр и прошу переключить зачисление с основной карты на дополнительную. Девушка в ответ ничего внятного сказать не может, кроме как «зачисление идет автоматически, но завтра в ручном режиме вам все перечислят». На вопрос, а что же мне делать в следующем месяце - ничего внятного, прошу переключить на того, кто может помочь, но, не дождавшись ответа этого квалифицированного, отключаюсь. Чудно, наступает следующий день, как думаете – что-то изменилось? А вот нет. К концу рабочего дня у меня было в совокупности уже порядка 20 (двадцати) :o смс о невозможности зачисления. Пришлось идти в банк третий раз за небольшой период. Ситуация 2 разрешилась, хотя девушка Н-кова и долго искала эту операцию. Но было продолжение. [u]Ситуация 3.[/u] Т.к. банк вынудил меня идти в отделение, то я решила, что это хороший повод прошерстить счета с учетом поднявшихся ставок. Поэтому в одной валюте я счет закрыла, во второй – сняла до неснижаемого остатка. В одной валюте у меня уже был счет с возможностью снятия в телебанке, для второй валюты открыла новый и уточнила, что сумма с него должна быть снятия для в телебанке. Радостно потирая загребущие лапы, я влезаю в телебанк, пробую перечислись с новооткрытого счета во второй валюте… и получаю ошибку. Ладно, м.б. это из-за того, что счет только был открыт? Жду день, пробую еще – опять ошибка. Заказываю звонок с сайта (чуток удобнее, чем звонить самому в ненавистный кулцентр и выслушивать бред про «нажмите 1..»), только вот традиционно помочь они не могли. Оказалось, что несмотря на все заверения, операционистка Н-кова открыла мне счет, который доступен в телебанке только для просмотра (вот нафига мне просмотр счета, на который даже процентов не начисляется, а?). Мало этого, чтобы подключить этот счет к телебанку, мне опять надо идти в отделение, а они помочь не в силах. :wall: Ув. Сотрудники ВТБ24, я понимаю, что клиенты вам надоели, не нужны, что из-за нас так много работы, особенно в последнее время. Но может быть вы не захотите тратить на меня время в отделении и подключите счет к телебанку удаленно, чего вам стоит? ;) Вы уже в собственное удовольствие футболили ранее лояльного клиента с друг на друга, ну не доводите дальше, а?