Ужасное разочарование!

Уже 5 лет я являюсь клиентом Альфа-банка. Открыты несколько счетов и я регулярно ими пользуюсь, а также участвую в партнерских программах. И всё было прекрасно до недавнего момента... Где-то полгода или год назад я стала приоритетным клиентом без всяких плат и т.д. Что несомненно очень удобно. Я регулярно пользуюсь Альфа-мобайлом и 3-го ноября ноября я перевела 12000р. клиенту Сбербанка: http://my-files.ru/o0fx9v Но деньги не дошли в течение 5-ти рабочих дней. Я обратилась в Сбербанк с просьбой провести расследование, заполнила бумаги. Мне поступил ответ, что деньги от Альфа-банка не поступали. В связи с этим я обратилась в отделение Альфа-банка и написала претензию, в которой четко и ясно несколько раз продублировала, чтобы деньги мне вернулись на мой счет, с которого деньги были отправлены. Претензию приняли, рассмотрели и вынесли положительное решение, чему я была очень рада: "Уважаемый клиент! По Вашей претензии принято положительное решение, средства поступят на счет в течение двух рабочих дней. Приносим вам свои извинения". http://my-files.ru/83nwhi Ответ поступил в субботу в 11.58, а деньги будут зачислены в течение двух дней - крайний срок вторник. И тогда я принимаю решение отдать 12000 человеку, которому изначально предназначался перевод. Деньги отдала, а вот во вторник деньги так и не поступили... Позвонила в банк, на что мне девушка стала отвечать шаблонными фразами, даже не пытаясь понять причину моего возмущения. Оказывается, они отправили деньги на Сбербанк, а не как я просила - на мой счет обратно. Я не стала портить себе нервы и на следующий день поехала в тоже отделение, к тому же консультанту, которая оформляла мою претензию ранее. Я изначально усомнилась - может быть она не указала, чтобы возврат был сделан обратно на мою карту. Оказалось, что всё верно - всё указано именно так, как я и просила. Составила еще одну претензию о том, что банк ввел фактически меня в заблуждение своим сообщением и я потеряла свои деньги, т.к. связи с тем человеком больше нет, проживает он в Крыму, а я в Казани. Спустя месяц решения по претензии нет и нет... Звонила периодически в банк - просили подождать. Вчера вечером в 18:36 я получила сообщение, что моя претензия отозвана http://my-files.ru/8ag29w , хотя я этого не делала. Тут же позвонила в банк узнать в чем суть (в 19:39). Говорю, что меня не было в отделении банка вчера и никаких претензий я не отзывала. В процессе разговора (разговор длился почти 15 минут) http://my-files.ru/l8g2o4 мне приходит сообщение (в 18:43), что составлена новая претензия, исправленная... Зачем?! Я не отзывала свою претензию и не составляла новую, в которой, как мне позже сказал сотрудник, изменены показания. Сразу после этого в течение 45 минут (в 19:31) эту новую, псевдомою претензию рассматривают и выносят решение, которое я могу узнать в телефонном центре. Я сразу звоню туда, но девушка как попугай говорит, что было проведено расследование и что деньги поступили в онлайн режиме сразу и тд. и тп. Так почему нельзя было сразу по первой претензии сделать проверку и сообщить, что финансы дошли? Хотя человек мне говорил, что деньги так и не поступили. О чем мне также сообщил Сбербанк. Зачем вы вводите человека в заблуждение своим сообщением о положительном решении и что деньги поступят на счет (как я просила - на мой?) и к тому же извиняетесь за такую ситуацию, а потом утверждаете, что деньги были отправлены в эти два дня отправлены на Сбербанк, а потом вообще говорите, что они поступили сразу?! В результате ваших действий я лишилась 12000 рублей, в чем себя виноватой нисколько не считаю. Хотелось бы задать встречный вопрос - если бы вы получили данное сообщение, чтобы вы подумали на моем месте? Честно говоря, я не ожидала от вас такого, тем более стольких лет плодотворного сотрудничества. Как выяснилось, даже если Вы не правы, в любом случае оказывается в минусе ваш клиент. Я всё еще надеюсь, что у вас всё-таки ваши клиенты в приоритете. Буду ждать официального сообщения.