Получение карточек

Пишу отзыв по поводу отношения банка ВТБ 24 к своим клиентам. Перед отъездом в Испанию я сходила в филиал банка ВТБ 24 в г.Ижевск на Пушкинской 116, чтобы узнать, сможет ли кто-нибудь получить мои перевыпущенные карточки, срок действия которых истекает в ноябре 2014 года, если я оставлю доверенность. Оператор меня заверила, что это возможно, если я оставлю нотариально заверенную доверенность на человека, который заберет перевыпущенные карточки. Я поинтересовалась, возможно ли сделать доверенность в самом банке, но мне ответили, что банк не выпускает доверенности, и что нужна именно нотариально заверенная доверенность. Именно поэтому я сходила к нотариусу С-линой Т.Н. (Шумайлова, 20) и оформила доверенность на сестру. Перевыпуск карт я оформила через сайт ВТБ 24 (как я делала уже неоднократно), там была возможность выбрать филиал, куда будет доставлена карта, в той строке я указала адрес Пушкинская, 116. В итоге, когда сестра пришла их забирать, что выяснилось, что карты перевыпущены, но были отправлены в разные филиалы! Более того, оператор в банке сообщила моей сестре, что по доверенности они не выдают карточки! Как так могли быстро поменяться правила?! С сестрой договоренность была, что она привезет мне карты в Испанию, а я переведу на них деньги со своего счета, и я смогу воспользоваться ими. Получается, что я теперь останусь без денег в Испании! Отличный сервис ВТБ 24, клиентом которого я являюсь уже почти 10 лет! Просто великолепно! Передай им, что я не ожидала такой подставы (других слов у меня нет!). Нет, конечно есть выход из положения, я могу перевести мои деньги на испанскую карточку, что будет всего-то мне стоить, по словам оператора, "150 евро максимум"! Т.е. я для того, чтобы воспользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, должна заплатить комиссию! И все из-за того, что у нас с оператором "возникло недопонимание"! Т.е. банк считает, что я уже с самого начала виновата, что это не банк ввел меня в заблуждение. 1) я заплатила за услуги нотариуса и оказалось, что потратила впустую время и деньги, а также убедилась какие квалифицированные специалисты работают на фронт-деске, даже не могут проконсультировать по самым простым вопросам; 2) останусь без денег за границей, не смогу воспользоваться СОБСТВЕННЫМ деньгами! Вернее, для того, чтобы ими воспользоваться, я должна всего-то заплатить "максимум 150 евро"! 3) интересный момент. В банке у моей сестры спросили, кто меня обслуживал, как зовут того человека. Во-первых, мы в своей жизни имеем дело не только с операторами ВТБ 24, но и с множеством других людей, если мы начнем запоминать всех, которые встречаются в нашей жизни, то голова будет забита только именами, для другой информации там места больше не будет. Во-вторых, если ВТБ считает, что мы должны запоминать имена их операторов, то пусть напишут соответствующее объявление на входе и выходе из банке (сделав пометку, что это необходимо на тот случай, если позже выяснится, что оператор предоставила неправильную информацию. В-третьих, не всегда у операторов имеются бейджи с именами, иногда бывает просто написано СТАЖЕР. Что делать в этом случае. Я не люблю жаловаться, но эта ситуация просто вывела меня из равновесия. Сотрудники ВТБ 24 даже не знают понятия "презумпция невиновности" и "с порога" начинают доказывать тебе, что ТЫ сделал(а) что-то неправильно, а не они предоставили неправильную информацию! Не думала, что все будет так сложно! Лилия