Сервиса нет вообще

18.12.14 из Европы ко мне на долларовый счет в телебанке был сделан перевод. 25.14. мне приходит смс о том, что деньги пришли, но не могут быть зачислены, отправителю необходимо отправить корректирующее письмо в банк отправитель, указать мои ФИО. Важно отметить, что по реквизитам, по которым был сделан перевод, подобные отправления уже проходили много раз. После звонка в коллцентр заявку передали в какое-то подразделение. Через несколько часов мне перезвонили, сказав все то же самое, что написано в смс, проговорившись, что деньги пришли 23-го! На мой вопрос - почему я узнал об этом только 25-го, мне сказали, что банк вообще не обязан информировать меня о таких ситуациях. Ты вы мне сделали одолжение? ВАЖНО! Если бы я узнал об этом 23-го, успев сообщить отправителю, возможно все бы решилось до НГ, а в Европе сейчас с 24-25 праздники до 29-го. А тогда, как мне сказали, деньги уже будут отправлены назад. Т.е. нужно будет отправлять еще раз, и учитывая наступление наших праздников, я их увижу только после 11 января. О чем мне также сказали по телефону. Стоит отметить плохой тон сотрудников этого "подразделения". Для себя я отметил: 1) Банк не заинтересован в решении проблем клиентов - т.е не клиенториентирован. 2) Не принимать платежи в праздники (разве они не автоматические?) - это несерьезно, булочная за углом работает с 3 января, а, якобы, серьезная финансовая организация даже такие операции не проводит. 3) В другом банке (не скажу каком) при любых проблемах, которые у меня возникали (неверный пин, CVV или еще что-то) мне САМИ звонили сотрудники банка и уточняли все ли в порядке. Вот у вас тут такое и т.д. и т.п. При таких огромных ресурсах и охвате быть по уровню сервиса на таком дне - это нужно постараться...