Банк не зачислил деньги на карту

25.11.14 клала деньги на карту ВТБ 24 через банкомат этого же банка, расположенного по адресу: Москва, Краснопресненская наб., д.12. Банкомат деньги забрал, подумал и выдал информацию - "операция не проведена", деньги не зачислены, заберите купюры! При этом окошко для забора денег не открыл. Деньги банкомат так и не выдал, на карту зачислены не были. После этого банкомат перестал работать. Рядом находится отделение ВТБ 24, куда я сразу и обратилась и написала заявление. Наверное, из-за того что был вечер, само заявление зарегистрировали на след.день, что немного расстроило, т.к. банк рассматривает заявление аж 15 РАБОЧИХ дней. Честно говоря, надеялась, что вопрос решится быстрее, т.к. клиентом этого банка являюсь давно, была довольна и даже "подсадила" на него родителей и мужа и ранее возникала подобная ситуация со мной, и вопрос решился в теч.пары дней - провели инкассацию и проблема решена. Так же спокойно я ожидала и сейчас... Но пошло 15 рабочих дней, а проблема не решена до сих пор! Банк просто не возвращает мои деньги! Банкомат заменили на другой, т.е. в старом наверняка уже давно провели инкассацию! Операторы по телефону ничем помочь не могут - говорят ожидайте, после моих звонков прислали смс-отписку, что потребовалось дополнительное время для уточнения. После этого прошла еще неделя, а воз и ныне там. Теперь операторы при звонках им зачитывают эту смс о дополнительным времени. Невозможно получить от банка информацию ни о сроках решения, ни о времени возврата денег. Какой-то беспредел! Неприятно удивлена, что это происходит с банком ВТБ и возмущена действиями (а вернее бездействием) банка. Верните мои деньги!