Одобрили потребительский кредит, но деньги выдать так и не могут

Добрый день, уважаемый банк ВТБ24 и пользователи данного сайта. Хочу поделиться своей историей. 11.12.2014 подала заявку на потребительский кредит в банк Втб24 в Нижнем Новгороде в Автозаводском отделении (ул. Веденяпина, д. 13). Сказали, что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней! В этом слово они своё сдержали, позвонили 17.12.2014 и девушка сказала по телефону, что вам кредит одобрили под 23,5%. Далее договорились о сделке на 19.12.2014 к 12 часам. В указанный день 19.12.2014 я поехала в банк на выдачу денег в назначенное время. Далее ситуация была такая: стали подписывать документы, анкету пользователя, подключили теле банк и вдруг менеджер говорит, что у нас новая программа и я не могу выдать вам деньги, выдаёт программа какую-то ошибку. Сказала - погуляйте минут 15-20 и я решу эту проблему! Далее проходит 20 минут и я возвращаюсь в банк и мне говорят, что ситуация не изменилась, езжайте домой, "если что-то изменится, я вам обязательно перезвоню"! Звонка так и не поступило, пришлось звонить мне самой! В ответ я не услышала ничего конкретного. Спустя время, а это уже было 23.12.2014, я снова решила позвонить в банк и выяснить эту проблему. Девушка на горячей линии мне сказала, что заявка у вас висит, по этому вопросу лучше обратитесь в отделение банка, в котором подавали заявку. Я недолго думая еду в банк, дожидаюсь очереди и меня приглашают на беседу по моему вопросу. В ответ получаю следующее: "Ничего не изменилось и я ничего не могу с этим поделать", в общем, опять виновата программа и добавила, что ваша заявка находится на рассмотрении у службы поддержки, а сколько - неизвестно, и опять похожие слова: "если что-то будет, я вам перезвоню"! Сегодня уже 25.12.2014, звонка не поступало и мне до сих пор никто не может дать конкретного ответа на поставленный мною вопрос! Прошу администрацию банка ВТБ24 оперативно разобраться в моей ситуации! С уважением, Ирина.