Несогласие с курсом при проведении операций

25.12.2014 17:01

2086

Оценка

Отзыв проверен

Покупка через интернет магазин в валюте 14.12.14, заблокирована сумма 4256,69 (курс 57,86), списаны деньги со счета 19.12.14 в сумме 5071,73 (курс 68,94). Представителем банка утверждается, что подтверждение от платежной системы пришло 18.12.14. Официально на сайте банка курсы конвертации валют с участием платежной системы составляют 18.12.14 от 62 до 60 рублей за доллар, на 19.12.14 от 62 до 60 рублей за доллар. После двух претензий по несогласию с курсом, приходит ответ, что пересчета не будет, так как по "технической" ошибке, курс по которому были сняты деньги, не отражен на сайте. То есть банк фактически снимает деньги по курсу, который ему "понравился" и в принципе не работает по законам РФ. Поэтому буду вынуждена закрыть в данном банке карту и писать претензию регулятору рынка. (Для представителей банка, номер второй претензии 1412230302). Дополню, что операторы по телефону принимают претензии исключительно после напоминания, что это их прямая обязанность, а так говорят - идите в банк, в котором по факту непрофессиональные администраторы зала и операторы, озвучивающие кодовые слова на все отделение.

Администратор народного рейтинга

2014-12-30T17:58:00+03:00

Пришлите, пожалуйста, фото смс с ответом банка о "технической ошибке" на elena@banki.ru. P.S. Получено. Засчитано за неотражение курса на сайте.

Альфа-Банк

2014-12-26T16:04:00+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв и хотели бы предоставить пояснения. Списание денежных средств по операции, совершенной с использованием карты, осуществляется по курсу Банка, действующему на дату поступления в Банк соответствующего запросы. Обращаем внимание, что курс Банка, применяемый к конкретной операции, зависит от ряда факторов. Условия конвертации отражены в ДКБО (п. 11.4. и 11.5. Приложения № 4): http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_24122014.pdf. Дополнительные комментарии предоставлены Вам в ответе на претензии. Мы сожалеем о возникновении данной спорной ситуации и надеемся на понимание. С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026