Финансовая защита клиентов

Добрый день! Хочу рассказать с какими нюансами я столкнулась при оформлении потребительского кредита в Банке Москвы, г. Москва, офис на Никитской, 25. После получения SMS-сообщения о положительном решении банка на выдачу кредита я обратилась за получением в вышеуказанное отделение (18.12.2014г.). Ранее, при заполнении заявки на сайте банка, не было отмечено где-либо в полях заявки услуга страхования физических лиц. Об этом я была поставлена в известность в банковском офисе, при выдаче кредита. Мне было предложено два варианта финансовой защиты. О том, что услуга страхования является добровольной, я узнала, сама задав этот вопрос операционисту, обслуживающему меня. То есть, я могла бы оформить кредит и без нее. Колебания операциониста банка по поводу выдачи кредита со страховкой или без пресекла очень быстро начальник отдела продаж П-кова Ю.А. Доводы привожу ниже: - выдача кредита без страховки согласовывается с руководством банка заранее, до оформления заявки; - клиент ( данном случае я) должен был письменно уведомить банк о своем решении оформить кредит без страховки; На мою просьбу предоставить официальный документ, регламентирующий эти требования, мне был дан ответ, что это обусловлено тяжелым экономических положением в стране и тем, что банк может отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Возможно такой ответ был бы простителен рядовому обывателю, но не руководителю отдела продаж банковского офиса. Так как у меня должна была состояться сделка по покупке недвижимости, пришлось согласиться на заключение договора страхования. При подписании заявления я отметила, одним из первых пунктов идет пункт о том, что страхование является добровольным и не является обязательным условием для заключению договора. Еще один "убедительнейший" довод П-ковой Ю.А. (цитирую дословно): в виду тяжелой... экономической... ситуации... в стране, изменения ставок, условий договоров, банк не успевает менять типовую форму договора. Поэтому в договоре сказано одно, а на самом деле кредиты без страховок не выдаются. Была устная ссылка на некий Приказ Банка без указания номера приказа и даты его издания. На мой повторный вопрос о том, могу ли я увидеть какой-нибудь официальный документ, был получен отрицательный ответ. Но был приведен довод, что Сбербанк вообще прекратил выдачу кредитов. В чем связь между Банком Москвы, Сбербанком и "впариванием" (пардон) страховки не пойму! Может в том, что я должна радоваться, что мне вообще одобрили кредит? Думаю, руководству Банка следует научить своих сотрудников грамотно и корректно доносить информацию до клиентов.