Не проставили отметку о продлении договора Каско

Прошу сотрудников службы заботы о клиентах Сбербанка разобраться в сложившейся ситуации. Я являюсь клиентом-заемщиком Сбербанка по авто кредитованию, договор от 16.09.2014. По истечении срока договора КАСКО, мной он был продлен в срок 12.09.2014. Примерно в это время мне поступил звонок от сотрудника банка с напоминанием о том, что у меня истекает срок первого года КАСКО и мне надо его продлить. Я проинформировала сотрудника, что договор уже продлен и поинтересовалась каким образом я могу предоставить его в банк. На что получила ответ, что есть два способа: лично предоставить в любое отделение банка для снятия копии или отправить информацию на электронный адрес mkf@sberbank.ru. Так как я работаю и не всегда имею возможность посетить отделение банка, то решила сохранить свое время и предоставить документы по электронной почте. Письмо мной было отправлено 23.09.2014 в ответ я получила отчет о доставке, что сообщение принято в работу. В последующем ежемесячные платежи были увеличены. В это время я находилась в командировке и не имела возможность посетить отделение банка сразу же. 24.11.2014 я обратилась в отделение банка по адресу: СПб ул. Бассейная д. 17 и предоставила документы вновь + заявление на пересмотр сложившиеся ситуации снятия с меня штрафных выплат. Сотрудники банка сняли копию и проинформировали меня, что все документы будут отправлены. Когда я попросила дать мне любое письменное подтверждение, что документы мной предоставлены, менеджер сказал что они не предоставляют подобных документов. В декабре я получаю смс, что платеж все еще больше, от суммы в договоре + у меня задолженность и я должна ее погасить. Все заявленные суммы мной были оплачены, что для меня является накладным из-за перерасхода моего бюджета на месяц. Я обратилась в отделение банка вновь, для разъяснения мне ситуации. Менеджер банка проинформировал меня, что на 25 декабря у меня все еще не проставлена отметка о том что я предоставляла продление договора КАСКО. Я вновь предоставила документы и написала повторно заявление, при мне менеджер отправил документы. Прошу Вас проконтролировать сложившиеся ситуацию и проинформировать меня о решении или о порядке действий с моей стороны, которые я должна сделать для уже окончательного разрешения ситуации. Прошу банк снять с меня выставленные штрафы. Прошу банк, штрафы которые я оплатила, погасить эту сумму в счет моего основного долга. Прошу банк скорректировать мою кредитную историю. Если вновь понадобится, то я могу вновь выслать все подтверждающие документы( договор каско, квитанцию об оплате, копию письма которое я отправляла на электронную почту), к сожалению, от менеджеров я не получала никаких письменных подтверждений, что я предоставляла документы. Хочется отметить, что мной все обязательства по договору выполняются в срок. Данная ситуация произошла со мной впервые и не по моей вине. А по причине недоразумения и предоставления мне точной информации. Надеюсь на Ваше понимаю и на скорейший ответ. Спасибо!