Невнимательны к клиентам, упал уровень компетенции сотрудников банка

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008г. и наблюдаю динамику ухудшения качества клиентского сервиса. Ситуация: выпуск карты Трансаэро вместо 10 рабочих дней 2 месяца. Заявка он-лайн была зафиксирована, но к исполнению не принята. По факту, потеря времени в отделении банка, повторная заявка, повторное ожидание карты. Отдел рекламаций на данную ситуацию не отреагировал. Согласно комментарием сотрудников банка, если у вас нет номера обращения, значит клиент не обращался. А восстановить обращение по Ф.И.О. невозможно. Крайне некорректно со стороны банка... Дополнительно к карте подключили услугу телебанка и любезно не сообщили, что учетная запись уже есть с 2008г. Итог: с августа по декабрь пользоваться картой на 100% нет возможности. Перевод денег через банкомат на карту, услуга платная, да и не удобная, куда оперативней делать все в интернете, но телебанк не работает около 2 месяцев. Обращения в техподдержку о невозможности войти в телебанк не увенчались успехом с ноября месяца. Специалисты банка проверяли мои данные, направляли в отделение за получением нового пароля - а это время, потерянное мной. Когда это не помогло, техподдержка говорила - просто "подождите, заработает". Еще варианты были обращений на почту, с описанием ошибки и опять не было решения проблеме. Далее, спустя почти 2 месяца нашелся один специалист, который ответил в чем сложность - в задвоении учетной записи, приняла заявку на удаление одной и сказала ждать ее исполнения до 3-х раб. дней. И это опять неверная информация, оказывается, составление заявки - не решение проблемы, нужно приехать в отделение банка и оставить заявление. Итог всех бесполезных действий - потеря огромного количества времени, поездки в отделения, просто ожидания в период, когда предновогодние расходы, планируемые через карту, не были осуществлены и баллы Трансаэро не получены. Отдел рекламаций 26 декабря все усердно зафиксировал, но номер обращения не предоставил, опять сказал ждите в виде смс. Сотрудники клиентского сервиса 2 месяца разбирались, что не так с моими данными по их же вине!