Сотрудники против клиентов

Открывал вклад в ДО на ВДНХ. Он закрылся. Никто не известил куда обращаться. Поехал в центральный, сказали на Рижскую. Приехал туда 26.12.14 зашел в офис банка в 15 ч 35м., данный факт можно проверить с помощью камеры видеонаблюдения (часы работы до 16-00) занял очередь, передо мной было 3 чел. Операционист Пл-нова О.А. заявила, что она закончит прием клиентов ровно в 16-00 час. Я позвонил в московский головной офис, попросил обслужить всего-то трех клиентов. Собеседник заверил меня, что все клиенты будут обслужены. Однако операционист ДО Рижский Пл-нова О.А. отказалась осуществить прием меня. Хамское и наплевательское отношение персонала. Во множестве других банках Москвы, учитывая сложную ситуацию в банковском секторе, сотрудники работают до 20-21 час (до последнего зашедшего в здание клиента). Мы доверяем банку свои личные средства, а в ответ противостояние. И мы вкладчики устали и Вам банковским работникам сейчас тяжело. Но не принять одного клиента в 16-30, считаю наплевательским отношением к вкладчикам. У сотрудника банка Пл-новой О.А. попросил книгу жалоб и предложений, она заявила, что нет ее в наличии и отказалась мне ее представить. Заявление о данном инциденте она также отказалась принимать, сославшись на свою некомпетентность в этом вопросе. НЕ сотрудник банка, а так прохожий с улицы? Данный факт может подтвердить сотрудник банка Алексей Р-нов. Вообщем враждебность и непонимание со стороны персонала.