Банк вводит в заблуждение, ссылаясь на акцию "В новый год без долгов"

Доброго времени суток! Я возмущена обманчивым предложением от банка по акции "В новый год без долгов". А началось все так... В один из предыдущих годов я взяла автокредит в ВТБ24, позже мне была предложена кредитная карта от банка, которую я так же оформила. В августе 2014 года, готовясь к уходу в декрет с сентября 2014 г., я внесла полную досрочную оплату по автокредиту, конечно закрыла счет и ликвидировала карту, получила письменное уведомление о том, что по данному кредитному договору задолженностей нет и Акт приема-ПЕРЕДАЧИ ПТС с указанием отсутствия задолженностей. К сожалению, денежных средств не хватило на полное погашение по кредитной карте дог. №633/1455-0001000. Проблемы начались к началу октября 2014, у меня произошли скачки давления и в итоге врачами был поставлен диагноз "Артериальная гипертония", что опасно при больших сроках беременности. Требовалось постоянное наблюдение, устанавливали аппарат суточного мониторинга, различные узи и т.д. В начале ноября у меня родился ребенок. В связи с изложенной выше ситуацией, я вовремя не смогла вносить платежи по карте. В декабре я получила сообщение, что возможна оплата по акции "В новый год без долгов", и уведомления в почтовый ящик о возникших задолженностях! Да, именно, не только по кредитной карте, но и по АВТОКРЕДИТУ! По указанному в уведомлении номеру и ФИО сотрудника я обратилась к нему по телефону, объяснила ситуацию, задала вопрос откуда задолженность по автокредиту, он вроде просмотрел по базе и сообщил, что по автокредиту все нормально и это ошибка системы, а по кредитной карте необходимо обратиться в отделение, где рассчитают необходимую сумму для участия в акции и погашения просроченной задолженности без пеней и штрафов. Что конечно, меня обрадовало! 17 декабря 2014 г. я обратилась в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя. В отделе "Проблемных активов" встретили приветливо, начали с АВТОКРЕДИТА, что у меня есть пеня по договору в размере порядка 14000 руб. Я опять объяснила о невозможности пеней и что кредит досрочно погашен. Пересмотрел сотрудник и опять сообщил: "Конечно, странно... но ошибочка в системе - "уберем"!". По кредитной карте предложили написать заявление с приложением копии свидетельства о рождении ребенка, для реструктуризации кредита, документы также предоставила. По кредитной карте произвели расчет и получилась сумма в размере 21656 руб., что этой суммы достаточно для внесения оплаты и участия в акции. Сумму внесла через терминал банка в этот же день, ранее ежемесячный платеж был 6-8 тыс руб. Через 2 дня, примерно, мне приходит опять сообщение О ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Звоню сотруднику в банк, а мне говорят - необходимо внести оплату по АВТОКРЕДИТУ и 5500 по кредитной карте. Напоминаю, что АВТОКРЕДИТ ЗАКРЫТ, ОБЕЩАЛИ ИНФОРМАЦИЮ ИЗ СИСТЕМЫ УБРАТЬ. Откуда очередной платеж?! Опять пообещали разобраться... Уточняю, почему возник очередной платеж по кредитной карте в этом же месяце, разве при расчете не учитывали декабрь? Оказывается, нет. А что учитывали? Ответ был: "Надо смотреть, я Вам перезвоню". Сегодня, 28 декабря 2014 г., я сама прозвонила по тел.: 88001002424, дабы выяснить ситуацию, когда меня спросили: "По какому кредитному продукту меня интересует информация?", я уточнила - разве в их базе данных у меня не сколько кредитных продуктов? Ответ был умопомрачительным: "ДА! ДВА: АВТОКРЕДИТ И КРЕДИТНАЯ КАРТА"! Опять пояснения, опять выяснения по АВТОКРЕДИТУ! Но САМОЕ ГЛАВНОЕ, сотрудник сообщил мне, что Я НЕ ПРОХОЖУ ПО АКЦИИ "В НОВЫЙ ГОД БЕЗ ДОЛГОВ", так как банк уменьшил кредитный лимит и сумма пошла на полное списание, т.е. проценты и пени и штрафы - ВСЕ УЧИТЫВАЛОСЬ! И теперь мне необходимо внести еще 5700 руб. и что на эту сумму также уже пошли пени и штрафы ежедневно! Прошу разъяснений, почему сотрудники банка вводят в заблуждение ссылаясь на акцию, и не исполняя условий этой же акции? Почему до сих пор погашенный досрочно автокредит фигурирует в Вашей базе, более того, о задолженности по нему информация поступила в БКИ (!), делаю запрос в сам БКИ и с документом подтверждающей данную информацию, буду обращаться вновь в банк на исправление. Но тем не менее, из-за таких действий банка, я оказываюсь вновь должником с испорченной кредитной историей, невозможностью исправить в ближайшие дни ситуацию, так как на руках младенец, долгосрочные праздничные новогодние выходные исключают возможности найти деньги для очередного платежа. Теперь придется после выходных детально разбираться в ситуации, делать перерасчет внесенных оплат и т.д. Оплаты отсутствовали в полном объеме всего 2 месяца, чтобы банк понимал, что я не скрываюсь от своих обязательств, я вносила небольшие суммы на карту в ноябре. Из-за недостоверной информации, поступившей в БКИ, я не могу рефинансировать кредит или взять кредит наличными в другом банке для погашения в полном объеме этого... ПОЧЕМУ, если образовалась задолженность по кредиту, банк начинает действовать: звонить, писать, слать смс и т.д. А при ошибке самого банка, как по моему АВТОКРЕДИТУ, доводившего заемщика до нервного срыва, постоянных пояснений и т.д., банк не несет никакой ответственности! Предложенную акцию отменяют, реструктуризация вообще в воздухе повисла, что остается в сложившейся ситуации - объявить себя банкротом, как физическое лицо, решать вопрос через суд или внести полный платеж по карте и забыть о сотрудничестве с банком, как о страшном сне, что при возможности я бы сделала единственно правильным решением и БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ знакомым ВТБ24 (по моей рекомендации не сколько семей оформили ипотечный кредит).