Необоснованные требования к погашению просроченной задолженности

Сначала и по порядку. Срок действия моей кредитной карты заканчивался в ноябре 2014 года. Новая карта была перевыпущена и получена мной (точно не помню дату - либо конец ноября, либо начало декабря). Для оплаты до стандартного срока (20-го числа каждого месяца) мне выставили в Телебанке к оплате сумму минимального платежа в размере 4450 руб. (на самом деле чуть меньше, но точно до этой суммы). Я внес 05.12.14 на карту сумму в размере 4500 руб. В тот же день я использовал сумму в 750 руб. Также в тот же день с моей карты были списаны проценты в размере 1375,39 руб. и комиссия за годовое обслуживание 3000 руб. В результате всего этого у меня был превышен лимит на 750 рублей. Превышение было погашено мной 08.12.14 в размере 750 руб. В результате баланс карты установился в 0 и sms-уведомления о просроченной задолженности прекратились. Однако 27.12.14 мне позвонили из банка (отдел по работе с просроченной задолженностью) и сказали, что я должен банку 850 рублей и что я не произвел требуемый платеж в срок. На мое возражение о том, что я платил эти деньги, мне было сказано, что меня заносят в список злостных неплательщиков. Общий тон разговора был такой, что я преступник и проблемы полностью мои без каких-либо попыток пояснить откуда взялась эта просрочка. Для того чтобы выяснить ситуацию, я 29.12.14 пришел в отделений около м. Тимирязевская и попросил прояснить у операциониста в чем проблемы. При этом мне нужна была ясность - если я что-то не заплатил и это банк может доказать, то я готов был погасить эту задолженность. Однако меня перевели сразу же на разговор с указанным отделом по телефону. На мое требование объяснить откуда взялась просрочка, мне сказали, что я почему-то должен был заплатить 5500 минимальный платеж. Откуда взялась такая цифра, мне объяснить не смогли и предложили написать претензию. Что я и сделал. При этом я все-таки перевел через кассу 1000 рублей с требованием, указанным в претензии, сделать перерасчет и вернуть (переучесть) оплаченную сумму. Через 2 часа после этого мне снова звонят из этого отдела со словами, что у меня оказывается теперь просроченная задолженность в размере 2400 руб. Я требую от Банка одного - четкого профессионального объяснения, почему образовалась эта просроченная задолженность - основания, правила, требования от Банка, договор обслуживания или что-то другое. Пока я этого от Банка не получил. Хочу заметить также, что при получении карты (отделение на ул. Декабристов) сотрудник банка мне ничего не говорил про то, чтобы я внес на карту дополнительные 3000 руб., только на мой вопрос о том, когда будут списана комиссия за годовое обслуживание - ответил, что в этом месяце. Сотрудник в отделении около м. Тимирязевская также не смог объяснить мне, почему Банк с меня требует погасить просроченную задолженность. Более того, выразил мнение, что здесь, возможно со стороны банка допущена ошибка.