Замена карт по истечению срока действия - оценка неуд

Пользуюсь картами "Visa-Telephone" одна основная плюс две дополнительные. Карты получены в отделении Бибирево. Задача, как мне казалось, стояла тривиальная - поменять их в связи с истечением срока действия. Первой истекает карта истекает с периодом действия 11/14. Первое посещение банка в начале ноября, сотрудник долго изучал информацию в компьютере, после чего сообщил, что перевыпуск основной карты "Телефонная" невозможен в принципе, нужно выпускать новую дополнительную карту с именем как на старой. Я согласился, поскольку выбора не было, заполнил заявление. Кроме того, я просил установить для остальных карт признак "автоперевыпуск" чтобы менять карты за одно посещение банка. Второе посещение - пришел в банк за картой. При получении выяснилось, что на карте указано неправильное эмбостированное имя - вместо VITALIY стояло ALEXANDR, карта была с новым номером т.е. еще одна (третья) дополнительная. Операционист сообщила, что разберется и перезвонит. Перезвонила, сообщила, что это ошибка банка, карта будет перевыпущена с правильными реквизитами. Третье посещение - карту сделали. У карты номер как на основной, т.е. это не новая доп. карта, а перевыпущенная основная. Получается, сотрудник из первого посещения был некомпетентен - писать заявление на новую доп. карту не было необходимости, мне достаточно было сообщить о своем желании перевыпустить старую. При получении я недвусмысленно (не менее трех раз) сообщил кассиру, что получать буду только "правильную" (перевыпущенную основную), "левая" дополнительная с неправильным эмбостированным именем не нужна. Стали разбираться, искали мое заявление минут 20 - не нашли. Кассир дает мне на подпись два заявления - на "правильную" и "левую" карту. Могу предположить, что свой косяк сотрудники банка хотели переложить на меня с последующим списанием комиссии за выпуск доп. карты. На видеозаписи с камеры должно быть видно - получилось очень некрасиво, второе заявление кассир дает "на дурачка" в расчете, что я подпишу не глядя. Маленькая деталь - пока операционистка искала мое заявление и выясняла, что с моей картой кассир не обслуживала других клиентов, а стояла рядом - за все время выросла неслабая очередь, т.к. другой работающей кассы в отделении нет. Четвертое посещение 29/12/2014, 17:40. Попросил закрыть "левую" карту. Ранее о том, что это ошибка в общей сложности я говорил раз 7 - не помогло, в интернет-банке карта продолжает висеть. Теперь, надеюсь, закроют. Надеюсь получить замену доп. карты со сроком действия 12/2014, т.к. с моей стороны все необходимое для этого было сделано - признак "автоперевыпуск" для карты установлен, срок действия новой карты наступит через несколько дней. Операционист сообщает, что карты нет, а что с ней знает только Процессинг. Оказывается я рано пришел - пока старая карта не истечет Процессинг не будет автоперевыпускать новую карту. Иду к управляющему - ответ тот же. Для меня это неожиданность, ранее в отделении Ленинский проспект мне без проблем автоперевыпускали долларавую Visa Classic со сроком действия июль. Я знал, что в июне нужно прийти в банк получить новую и сдать старую карту. По версии отделения Бибирево это невозможно, Процессинг оставляет меня на все праздники с 1-го по 12-е января без карты. Прошу сотрудников дать четкий ответ о правилах автоперевыпуска карт, предлагаю выбрать один из трех вариантов: а) Должен истечь скор действия старой карты, после чего Процессинг просыпается и начинает делать новую карту. б) Карта выпускается автоматически в последний месяц действия карты. в) Сотрудники не знают как это работают. Ни один из ответов сотрудников не устраивает. Для варианта а) клиент неминуемо остается какое-то время без карты, в моем случае из-за праздников это почти полмесяца - получается некрасиво. Кроме того, это противоречит моему опыту другого отделения. Для варианта б) получается, что имеет место косяк отделения, автоперевыпуск не сработал, но никому до этого нет дела. Вариант в) сотрудников тоже не устраивает, получается они не владеют информацией о продуктах, которые продают - встает вопрос о профессиональной компетенции. Резюме - для замены двух карт в моем случае получится минимум пять посещений (если опять не накосячат с эмбостированным именем). Впечатления от общения с сотрудниками отделения Бибирево наихудшие. Грубые и некомпетентные люди, управляющая разговаривает в лучших советских традициях - "в 18:00 мой рабочий день окончен", "это вы сами не можете разобраться в своих картах","наши инструкции Вам смотреть не положено". Постоянные очереди, одна работающая касса. Конфликты клиентов с персоналом вижу там постоянно. Банку следует пересмотреть процесс замены истекающих карт. Можно ведь все сделать по уму: 1. Месяца за 2 до истечения срока действия позвонить клиенту. Если не включен автоперевыпуск, предложить включить. 2. За месяц до истечения срока перевыпустить карту, позвонить клиенту предложить выбрать способ получения - почтой или в ближайшем отделении. 3. При поступлении в отделение позвонить или прислать SMS. 4. Если вышел косяк предложить клиенту временную неперсонифицированную карту. Для телефонного спама с предложением взять кредит "для своих" ресурсов кол-центра в банке хватает, а звонка по делу не дождешься. Чтобы два раза не вставать, напишу что еще не устраивает: 1. Задолбали "спецпредложениями" с кредитом - звонки, в отделениях, в интернет-банке. Как бы раз и навсегда это отключить? 2. Банк жмется сделать бесплатные SMS-уведомления по операциям с картами/счетами. 3. В интернет-банке и мобильном банке нельзя открывать новые депозиты. Банку не нужны деньги вкладчиков?