Банкомат не выдал наличные в сумме 30000 руб.

Пишу уже третью(!) претензию в банк ВТБ24, постоянным клиентом которого являюсь много лет! 16.12.14 в отделении банка ВТБ24 "Кузьминки" по адресу Волгоградский проспект д.94/1 банкомат не выдал мне деньги в сумме 30000 рублей. На первые две претензии ответ банка отрицательный - "излишков нет!" Что за лапша на уши!? Банкомат денег мне не выдал, Я деньги не получила, но деньги были списаны, как полученные. У банка моих денег нет, у меня их тоже нет! Где же мои деньги? За которые банк НЕСЁТ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ! При этом разбираться в ситуации сотрудники банка почему-то не считает нужным делать. Мы что в XX веке застряли? Когда есть видеорегистратор на банкоматах, когда есть портретные и денежные камеры на банкоматах! Когда с такими средствами выяснить и прояснить ситуацию очень просто, банк ограничивает процедуру расследования просто инкассацией (хотя время уже прошло порядочно) и фразой "Излишков у нас нет!" Ребят, у меня их тоже нет! Не надо мне вашего, верните мне моё!) Прошу службу безопасности банка профессионально и детально провести расследование данного инцидента с возвратом мне денежных средств по обращению №CR-1716995 от 19.12.14 и обращению №CR-1729727. Первое обращение было оформлено по телефону горячей линии 18.12.14 (т.к. не сразу обнаружила списание денег), второе №CR-1716995 в отделении "Кузьминки" 19.12.14, в котором написала, чтобы в расследовании использовали записи с видеорегистратора. И т.к. одновременно проводила 2 операции на снятие наличных - необходимость рассматривания отдельно записи по 2-м операциям... Конечно, это всё проигнорировали! 29.12.14 оформлена новая претензия №CR-1729727 ПРЕТЕНЗИЯ По ситуации, изложенной ниже, по невыдаче денежных средств в размере 30000 рублей банкоматом №389742 и некачественным рассмотрением обращения №CR-1176995 прошу по данной претензии от 29.12.2014 предоставить мне письменный ответ по всем ниже указанным требованиям. Для его личного получения в отделении банка ВТБ24 по адресу Волгоградский проспект д.94/1 прошу известить меня по контактному телефону. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Поэтому прошу детально разобраться с данной проблемой чтобы решить ситуацию в досудебном порядке. Ответ прошу предоставить в письменной форме не позднее 16 января 2015 года. Данной претензией от 29.12.2014г. прошу удовлетворить ниже указанные требования с ответом по каждому пункту в письменном форме: 1. Прошу ознакомить меня с ксерокопией журнальной ленты банкомата № 389742 за 16 декабря 2014 года с транзакцией по карте № 4272 **** **** 4260 (владелец T********* K*******, карта до 12/15) на сумму 30000рублей, которая была произведена в офисе банка ВТБ24 по адресу Волгоградский проспект д.94/1 16 декабря 2014 года. Для достоверности информации в ксерокопии журнальной ленты должна присутствовать группа строк с номером моей карты № 4272 **** **** 4260, началом транзакции, номерами кассет, количеством выданных из них купюр и временем выдачи купюр наружу. Для достоверности информации ксерокопию должна содержать информацию от предыдущей транзакции до последующей транзакции. 2. Банк не отреагировал в моем обращении №CR-1716995 от 19 декабря 2014 года о проведении расследования с просмотром записи с видеорегистратора банкомата №389742 ( записи с регистрации операций по выдаче наличных во время клиентской сессии, с фиксацией момента взятия денег). Где видно взяты деньги в размере 30000 руб. мной или нет. И так как всегда банкоматы оборудованы портретной и денежной камерой, направленной на руки клиента, это также не было использовано в расследовании. Так как мной были проведены 2 транзакции : первая на 1*****рублей и вторая на 30000 рублей. В связи с этим необходимо рассматривать записи с видеорегистратора двух транзакций получения денежных средств. 3. Также прошу предоставить документ за подписью лица с подтвержденными полномочиями о том, что мои деньги в сумме 30000 рублей не были учтены банкоматом как невостребованные. В случае частичного или полного отказа удовлетворения моих требований и для последующего объективного расследования полицией, судом моих претензий прошу информацию с видеорегистратора записи двух операций, проведенных мной одновременно по выдаче наличных на сумму 1*****рублей и на сумму 30000 рублей, а также записи портретной и денежной камеры с фиксацией момента взятия денег по двум операциям сохранить на отдельном носителе для предоставления в органы полиции и суд (прилагаю дополнительное ходатайство). Две операции по снятию наличных денег были проведены одновременно в банкомате №389742 16 декабря 2014 года. Также прошу сохранить ксерокопии журнальной ленты банкомата № 389742 за 16 декабря 2014 года с транзакцией в 1***** рублей и 30000 рублей по карте № 4272 **** **** 4260 Изложение ситуации: Я, 16декабря 2014г. снимала наличные деньги по карте № 4272 **** **** 4260 (владелец T********* K*******, карта до 12/15) в банкомате №389742 банка ВТБ24 по адресу Волгоградский проспект д.94/1. 16 декабря 2014г. было проведено одновременно мной две операции по снятию наличных . Первую операцию я произвела на снятие 1*****рублей. Была выдана карта с банкомата, деньги в полном объёме и чек. (Именно такая последовательность действия банкомата карта-деньги-чек) Сразу же я произвела вторую операцию по снятию наличных денег. Т.е. снова была использована банковская карта. Мной была выбрана валюта рубли и сумма 30000 рублей.. После выбора суммы в банкомате не было характерного звука пересчёта купюр для выдачи денег и банкомат сражу же выдал карту и чек. Но при этом не было выдачи наличных денег. Т.е. операция карта - чек. Без выдачи наличных денег. Деньги снимала в отделении банка, народу полно было, была очередь, банкоматы как на ладони. От банкомата сразу не отходила и ещё некоторое время находилась в коридоре отделения (где установлены банкоматы). 18 декабря я обнаружила, что в телебанке по карте № 4272 **** **** 4260 (владелец T********* K*******, карта до 12/15) произведено списание денег со счёта в размере 30000руб. Сразу же 18.12.14г. в около 8ч.45мин была оставлена претензия по горячей линии банка. Также в офисе банка составлена претензия №CR-1716995 от 19.12.14г. Ходатайство. Прошу информацию с видеорегистратора записи двух операций, проведенных мной одновременно в банкомате №389742 16 декабря 2014 года по выдаче наличных по 2-м произведённым одновременно операциям на сумму 1*****рублей и на сумму 30000 рублей по карте № 4272 **** **** 4260 (владелец T********* K*******, карта до 12/15), а также записи портретной и денежной камеры с фиксацией момента взятия денег по двум операциям сохранить на отдельном носителе для рассмотрения претензии при необходимости в судебном порядке. А также сохранения ксерокопии журнальной ленты банкомата № 389742 за 16 декабря 2014 года с транзакцией в 1***** рублей и 30000рублей по по карте № 4272 **** **** 4260.