Здравствуйте!
Я являюсь клиентом ЗАО «Райффайзенбанк» долгое время, имею в нем 4 банковские карты (Долларовые, Рублевые, Евро, кредитную Рублевую). Там находится и моя зарплатная карта. Обороты по моим картам в месяц составляют порядка 200 т.р., остатки в настоящее время около 80 т.р. Карты оформлены в Санкт–Петербургском филиале. В настоящее время я живу и работаю в Москве.
Недавно я столкнулся со следующей ситуацией:
08 декабря 2008 вечером около 22.00 я попытался снять со своей зарплатной рублевой карты денежные средства. Банкомат выдал информацию, что карта не обслуживается. Я перезвонил в справочную службу банка и уточнил, что карта заблокирована по линии отдела работы с задолженностью. Перезвонив в этот отдел, я уточнил, что банком заблокированы ВСЕ(!) мои карты, по причине того, что в ноябре образовалась задолженность 43 рубля по карте, которую я сдал в отделение еще в начале ноября (как сообщил оператор – за пользование услугой СМС-уведомление). Тем не менее, ранее информация о наличии такой задолженности до меня банком не доводилась – в выписках, получаемых мной, такой информации нет, по моим счетам в системе connect она не проходит, при личном обращении в ноябре мне такую информацию также не сообщали.
Далее, в ходе общения с оператором, я узнал, что возможность разблокировать карты появится только через 2 дня после оплаты возникшей задолженности.
9 декабря утром я обратился в отделение Марксистское (на Таганке) с просьбой погасить заложенность и разблокировать карты или выдать мне деньги через отделение. Операционист сообщил мне, что т.к. мои счета открыты в Санкт–Петербургском отделении, то возможность оперативно провести погашение задолженности и разблокирование карт отсутствует, а разблокировка будет произведена по истечение 2х дней + время на перевод средств в оплату задолженности (43 руб.). :wall:
Перевод на оплату задолженности я произвел там же в отделении на месте.
Карты остаются заблокированными по настоящее время! :evil:
Таким образом, в результате неправомерных действий банка (в нарушение правил, без какой либо информации о наличии задолженности банк произвел блокировку моих карт) имеются следующие негативные последствии в отношении меня лично:
- т.к. денежные иные банковские карты иных банков у меня отсутствуют, я вынужден занимать деньги у друзей и знакомых;
- мне причинен моральный ущерб (отсутствует возможность оплачивать текущие расходы).
Банк незаконно ограничил мои права на распоряжение принадлежащими мне денежными средствами на срок уже более чем 4 дня.
Ситуация до сих пор не урегулирована и мне не принесены даже извинения (не говоря уже о какой–либо компенсации морального ущерба).
Если политика ЗАО «Райффайзенбанк» предполагает, что наличие никому не известной мизерной задолженности может явиться основание для блокировки карт с остатками в сотни тысяч рублей, значит мне с таким банком не по пути. :evil:
Надеюсь, что это лишь временные недоработки и ошибки отдельных лиц, которые будут наказаны.
09 декабря через отделение Марксистское мной также подана жалоба по указанному выше факту, жалоба принята оператором Лысмак Валерией Сергеевной.
[b]От админа: [/b]В каком отделении Вы закрывали карточный счет? Когда именно это было?
[b]angrycustomer: [/b]Закрывал счет в отделении на Мойке Санкт-Петербург. Было это в последний рабочий день (т.к. карта корпоративная) 7 ноября 2008 г.
