Ввели коэффициент 2,5, но не предупредили!

31.12.2014 11:20

1975

Оценка

Отзыв проверен

Снимала местную валюту с долларовой карты. Заблокировали на $25 больше. Задала вопрос. Оказалось, что теперь Альфа-банк "в соответствии с Приложением 4 к Договору имеет право" снимать на 2,5% больше. Дали даже ссылку. Но в Приложение 4 забыли это внести и не уведомили об изменениях! Я подписана на все изменения всех документов! Я изучала это Приложение 4 пару недель назад. Залезла в него и сегодня - ни слова не говорится про 2,5%. Лишь расплывчато "пересчёт с установленными правилам Альфа Банка и МПС". А где эти правила? Среди всех документов я их не смогла найти. Выходит, что можно устанавливать сейчас втихомолку любые правила?! Пусть клиенты офигевают по факту? Для чего сделали эту подписку на изменения, если в неё не входят все изменения?

Альфа-Банк

2015-01-08T14:51:00+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Курс, по которому происходит списание денежных средств при совершении операции не в валюте счета, зависит от ряда факторов (платежной системы, страны, валюты операции и т.д.). Как мы сообщали ранее, подробно ознакомиться с условиями конвертации возможно в Приложении №4 к ДКБО. Дополнительные комментарии Банк предоставлял Вам на обращения в разделе «Обратная связь». По операции, о которой идет речь, подтверждение о списании денежных средств от международной платежной системы поступило в Банк в долларах, конвертация осуществлялась непосредственно МПС по установленному для Банка курсу. Именно эта сумма, выставленная к оплате от МПС, и была списана с Вашего счета. Хотели бы отметить, что за снятие наличных в стороннем банкомате согласно Тарифам Банка была удержана комиссия в размере 1 % от суммы. Пример расчета для конверсионных операций размещен на нашем сайте в разделе «Документы и Тарифы» (http://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1). Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026