Альфа-Банк постоянно допускает ошибки, которые влекут убытки
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я начал пользоваться Альфа Банком из-за удобного клиент-банка и мобильного приложения. Тем не менее, проблемы начались с первых дней.
Сначала в пакете "Комфорт" мне выпустили нерабочую карту и неверно занесли латинскую транслитерацию в базу данных банка. Из-за этого моя долларовая карта не работала. Сотрудник банка на указанную мною ошибку транслитерации ответила, что это ничего страшного, что в базе неверно, главное - на карте напечатано правильно. В итоге карта была переделана, хорошо, что догадалась проверить перед отъездом в командировку. Чтобы исправить ошибку по карте, я ходил в отделение два раза.
Теперь, 31 декабря 2014, во время снятия средств с банковской карты в другой стране, банк взял и два раза списал по 9000 австралийских долларов, хотя я списывал только один раз. При звонке в кол центр сотрудница сказала, что до 9 января ничего сделать будет нельзя. В банке, в котором я снял средства, мне выдали только один слип и несколько раз проверили списание - была только одна транзакция. Ко мне даже вышел менеджер банка и сказал, что 100% списано было 9000 долларов только один раз. В итоге банк за границей меня оставил без 9000 долларов.
Кроме того, в линии приоритетного обслуживания сотрудники банка зачастую ведут беседу в манере, как будто я что-то сделал не так и зачем я вообще им звоню.
Единственным плюсом банка являются удобные онлайн сервисы и мобильные приложения. Пакет "Комфорт" не означает, что вас будут обслуживать приоритетно, и нужен только для повышенных лимитов на снятие.
Администратор народного рейтинга
2015-01-08T16:30:00+03:00
Принимаем три балла, что вкупе с зачтенным решением проблемы и повлечет за собой повышение общей оценки.
Альфа-Банк
2015-01-08T15:33:00+03:00
Мурат, добрый день!
Благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком. Простите нас за возникшие сложности, связанные с работой карты при открытии Пакета услуг.
Все операции осуществляются только на основании поступающих в Банк авторизационных запросов. При этом денежные средства блокируются (резервируются) на счете на 9 календарных дней согласно условиям договора. После поступления в Банк подтверждения денежные средства списываются, при отсутствии подтверждения в данный срок – возвращаются в доступный баланс.
По операции, о которой идет речь, в Банк действительно поступило 2 запроса, в результате которых денежные средства были дважды заблокированы на 9 календарных дней согласно Договору. В настоящее время в индивидуальном порядке одна сумма разблокирована по Вашему счету ранее срока, установленного ДКБО.
Хотели бы обратить Ваше внимание, что в случае поступления в Банк подтверждения по данной операции, денежные средства будут списаны. В таком случае Вы можете обратиться для оформления претензии по оспариваемым суммам.
Мы очень надеемся, что произошедшая ситуация не испортила Ваш отпуск, и Вы продолжите с нами сотрудничать.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
murat1985
2015-01-08T16:14:00+03:00
Спасибо большое, за досрочную разблокировку.
Вы не могли бы пожалуйста исправить оценку на 4. С двумя баллами я погорячился. Спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Компенсация за такси
user-735119201371
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
5
Альфа-Банк
Благодарность!
user-556623500999
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру.
У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
5
Альфа-Банк
Инвест копилка
user-13127576691
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
5
Альфа-Банк
Спасибо за помощь!
user-391117497958
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
5
Альфа-Банк
Обращение в филиал Альфа банка
user-575524487899
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
5
Альфа-Банк
Альфа-банк один из лучших
user-323626224913
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Kvorsin
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.
Бот "Альфа-помощник" не нашел...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация за такси
Оценка
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
24.08.2026
Благодарность!
Оценка
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
24.08.2026
Инвест копилка
Оценка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
24.08.2026
Спасибо за помощь!
Оценка
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
24.08.2026
Обращение в филиал Альфа банка
Оценка
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
23.08.2026
Альфа-банк один из лучших
Оценка
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
23.08.2026
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Оценка
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...
23.08.2026