Как банк теряет лояльных клиентов

24 декабря мною через систему IPAY были оплачены два платежа на общую сумму чуть больше 20 тысяч рублей за оказанные мне услуги. Деньги были списаны с кредитной карты. Деньги ушли в банк моего поставщика (МоскомПриватБанк), но на счет поставщику услуг не попали. :( Первоначальная причина, как её сформулировал сотрудник МПБанка: [i] Мы отправили запрос в банк-эмитент карты плательщика для подтверждения личности владельца карты. Как только получим ответ от банка - проведём платёж мгновенно. Если у Вас есть возможность связаться с плательщиком, то Вы можете ускорить процесс и попросить его связаться со своим банком и попросить ответить на наш запрос.[/i] Сначала мне раздался довольно странный звонок, как потом выяснилось из ТКС, с очень провокационными вопросами личного характера, поэтому поспешил прервать разговор и перезвонил в ТКС, чтобы убедиться, что мне звонили не мошенники. Банк попросил меня подтвердить корректность сделанных мной оплат. Я это сделал. Но ничего не изменилось. Деньги так и не поступили на счет поставщика услуг. Затем я еще несколько раз звонил в ТКС с просьбой разрешить проблему. Меня кормили "завтраками" и в результате 01.01.2015 я получаю фирменную отписку: [i]Нашим банком проводится комплекс стандартных мер по ведению претензионной работы. Работа проводится по правилам международной платежной системы в соответствии с условиями УКБО: «Общие условия выпуска и обслуживания кредитных карт»: п.7.3.5. Со своей стороны мы сделаем все возможное для быстрого решения вопроса и обязательно Вас проинформируем, пожалуйста, ожидайте. Департамент Клиентского Обслуживания.[/i] На просьбу разъяснить мне их "комплекс" я услышал, чтобы я не волновался ещё "пару недель", я так понимаю, что ТКС ушел на новогодние каникулы... Очень жаль, что банк вдруг стал таким черствым. Поглядел последние отзывы - все в одну корзину, да и за год ТКС сдал свои позиции в народном рейтинге. А жаль...