Полная неспособность помочь клиенту

Написал до этого отзыв об одном из продуктов банка, а именно кредитных картах. Имеется у меня кредитка с лимитом в 500 тр, очень удобная штука, пользуюсь не жалею. Пролетело три года, подходит срок действия карты. Решил пролонгировать... оказалось, что нельзя это сделать. Только вдумайтесь, нельзя пролонгировать КРЕДИТНУЮ карту... ХМ, вызывает лишь улыбку и недоумение. В связи с этим был опубликован мой первый отзыв, на что собственно получен следующий ответ, цитирую: Пролонгация лимита задолженности по кредитной карте условиями Договора не предусмотрена и является правом, а не обязанностью Банка. Обращаем Ваше внимание на то, что Вы можете оформить Заявление-анкету на получение кредитной карты в любом дополнительном офисе Банка, предоставив необходимые документы. Будем рады видеть Вас в любом удобном для Вас отделении Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Собственно если такие условия у банка, ну что ж подумал я, раз меня рады будут видеть в любом офисе банка, я решил не откладывать в долгий ящик и собрался в офис на цветном бульваре 32\1, где как мне написали выше будут рады с надеждой на дальнейшее сотрудничество. Вот между делом нашел пару часиков и решил посетить офис банка.Дело было 8 января.... На всякий случай ниже привожу график работы банка, с официального сайта МКБ. С 1 по 4 января 2015 г., а также 7 января 2015 г. — выходные дни во всех отделениях МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА. 5 и 6 января, а также с 8 по 11 января 2015 г. отделения Банка по обслуживанию частных клиентов работают в стандартном режиме с 10:00 до 21:00. Вроде как прохожу и время рабочее, ну думаю, пробок нет, да и парковка бесплатная, собрался и поехал. Добрался достаточно быстро. И вот я уже сижу и жду своей очереди. Тыц и меня вызывают. Объясняю ситуацию сотруднику банка и слышу в ответ. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, а я ведь и не поленился даже распечатал анкету, дабы сэкономить время и нервы. А почему спрашиваю я, вроде все в порядке и работаю и в собственности две квартиры машины и дача... :) По нашим правилам вы не можете подать на кредитную карту. Я ему объясняю, что, мол, так мол и так меня вроде ждут в любом отделении, вроде как надеясь на дальнейшее сотрудничество, а тут от ворот поворот. Слышу коронную фразу, что вам писали на сайте банки.ру не имеет никакого отношения к суровой действительности и вы должны дождаться закрытия этой карты и только после этого оформлять следующую карту. А если я ждать не хочу и хочу иметь две карты. НЕТ, У НАС ТАКОГО НЕТ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ. И вообще, все то, что вам ответили на сайте банки.ру идите с ними сами разбирайтесь, а у нас по кредиткам не работает сейчас никто до 12 января! Как же так, но ведь у вас на сайте написан четкий график работы, на что я с ухмылкой услышал, типа на заборе то же много что написано. Это образно, но суть именно такая. В итоге потраченное время жалко. Уважаемые сотрудники контроля качества, если вы не компетентны давать ответы, то лучше промолчать, если меня ввел в заблуждение сотрудник банка, то почему он там работает. В итоге, дайте четкий ответ, могу ли я рассчитывать на новую карту и если да, то каков алгоритм для подачи заявления. Кстати, у меня даже не приняли заявление на карту, заполненное и распечатанное, видимо клиенты не так ценны стали банку. Жаль, а когда то я был зарплатником у вас, все нравилось. Портит время хорошие банки. Убедительная просьба, если соберетесь отвечать, то напишите точный алгоритм моих действий, либо скажите, что не можете мне помочь, так будет честнее. С уважением, Лозицкий Александр А.