Странное отношение к VIP-клиентам

Считаюсь вип-клиентом, владельцем карты Платинум. Осенью мне приходит письмо от банка ВТБ24, дескать, одобрен вам кредит на 700 000 р (все цифры округляю) под 25% годовых. В общем, мне деньги нужны будут весной, а так как срок действия одобрения обозначили до 14 февраля 2015 г., решил особо не суетиться. Однако перед Новым годом захожу в банк, мне условия изменили, теперь 600 000 р под 30% годовых. Ладно, понимаю, в стране кризис и т.д. Однако вскоре мне приходит смс-оповещение, что одобрение действительно до 10 января 2015 г. Забеспокоился. Сделал звонок в банк, мне ответили, что да, одобрение действительно до 10 января. 9 января прихожу в офис "Пл. Горького". Там сидят две девочки-операционистки, которые отослали меня в офис "Пл. Сенная"- дескать, мы люди маленькие, ничего не знаем, а там решат вашу проблему. В офисе на пл. Сенной встретили меня странно. Сказали, ничего не знаем, завтра мы вам перезвоним с утра, все выясним. Звонка от них не дождался. Приезжаю днем сам. Встречает меня дама по имени Виктория (сотрудник по клиентам с картами Платинум). Сообщила, ссылаясь на директора офиса, что работать со мной они отказываются, т.к. я не их клиент. Зафиксировать отказ в письменной форме она отказалась. То есть феодальная какая-то раздробленность. Банк ВТБ24 - это не единый механизм, а куча мелких феодальных княжеств. Перезваниваю на линию банка, а там говорят, что одобрение в силе. Обращаюсь снова в офис на пл. Сенная, мне говорят: "Сейчас мы проверим вашу кредитную историю...". Проверяют - и, о, ужас, "мы вынуждены вам отказать!" Говорю, кредитная история у меня прекрасная, я ее видел сам. Мне отвечают - увы, такое решение принял банк. Снова перезваниваю на линию банка, мне говорят, кредитная история ни при чем, просто одобрение ваше уже СГОРЕЛО. ВЫВОДЫ: 1. В банке работают некомпетентные и невнимательные специалисты, которые гоняют вип-клиента по городу в разные офисы, словно пенсионера в райсобесе. 2. У банка начались проблемы с ликвидностью, раз он позволяет себе, выражаясь разговорным языком, такое "кидалово" и такое хамское отношение. 3. Если я поздно обратился (9 января), то зачем было писать в смс-оповещении, что одобрение действительно до 10 января? Написали бы - до 31 декабря, я и обратился бы 30 декабря как положено. Считаю работу банка отвратительной. В худших традициях.