Как Сбербанк отказал своему ВИП-клиенту в снятии процентов с вклада

Я являюсь ВИП-клиентом Сбербанк уже много лет, но каких-то преимуществ от этого никогда не чувствовал. Так как в Москве банки стали предлагать 10% и более годовых по USD, я решил снять начисленные % со своего USD вклада «Сохраняй» в Сбербанке, так как его % ставка гораздо ниже. 08.01.14 я позвонил по +7 (495) 500-55-50 и спросил, какую именно максимальную сумму в рамках начисленные % я смогу снять, на что оператор мне ответила, что она не сможет сообщить мне это, так как по моему вкладу была пролонгация (что стало для меня сюрпризом, так как прошло чуть больше 2,5 лет с момента открытия вклада на 3 года). Потом я еще раз позвонил по +7 (495) 500-55-50 и спросил, какие отделения в Москве будут работать 09.01.14, на что оператор мне ответила, что будут работать только отделения при торговых центрах. При этом она заявила, что у нее нет карты Москвы. 09.01.14 я заехал в ДО другого банка и заметил, что чрез дорогу работает ДО Сбербанка №1174 по адресу: Земляной вал, 24/30, стр.1. Там обе кабинки «Премьер» для ВИП-клиентов были закрыты на внешний замок, поэтому я встал в общую очередь и через 20 минут, предъявив свой общегражданский паспорт, сообщил Св-ной Л.Е., что хочу снять начисленные %, сообщив ей примерную сумму. После этого Св-на уточнила у кассира, есть ли эта сумма у них в наличии. Хочу отметить, что позже оператор Сбербанка сообщил мне, что, по внутренней инструкции Сбербанка, запрошенная мною в тот момент сумма всегда должна находится в кассе и я могу ее снять сразу по первому требованию. Сумма нашлась и еще 10 минут занял поиск данных о моем счете, при этом по словам Св-ной «система зависала и не работала». Наконец она нашла мой счет, но заявила мне, что мой паспорт «не в надлежащем состоянии», а на мою просьбу уточнять этого не стала. Замечу, что я, регулярно обслуживаясь во многих банках, услышал такое впервые. Мой паспорт никогда не был порван, измят, чем-то залит либо загрязнен. Для упрощения моей идентификации я предъявил Св-ной свою именную кредитную карту другого банка и сообщил, что имею с собой 2 подписанных депозитных договора. Однако Св-на ответила, что ее устроит только карточка Сбербанка, которой у меня с собой не было, так как не собирался посещать Сбербанк 09.01.14 из-за непонятной мне до конца ситуации с работой его отделений. То что мне выданы 3 карты Сбербанка (2 из них платиновые) и что я являюсь ВИП-клиентом, я сообщил Св-ной заранее. Наконец Св-на после консультаций с другими сотрудниками банка заявила мне, что вызвала наряд полиции, чтобы меня проверить и, если полиция (!!!) разрешит, то деньги мне выдадут. Минут через 20 (я еще спросил, почему так долго нужно ждать полицию в 100 метрах от Курского вокзала) прибыл наряд из 3-х человек в полной боевой готовности, как для захвата особо опасного преступника. Старший наряда просмотрел мой паспорт и спросил меня, где мне его выдали, но что получил от меня исчерпывающий ответ. На вопрос Св-ной он сказал, что мой паспорт вполне нормальный и деньги мне можно выдать. На вопрос старшего Св-ной, почему же она не проверила меня по базам Сбербанка, она объяснила, что в настоящее время «эта система не работает». Однако после Св-на заявила мне, что так как сумма начисленные % велика, то ей нужно разрешение руководства. Тогда по моему требованию подошла См-ва Е.В., зам. руководителя отделения, которая заявила, что без предъявления сберкнижки никаких операций для меня проводиться не будет. На мой запрос по предъявлению мне подобной инструкции Сбербанка, а в случае невозможности этого – выдачи письменного ответа на мой запрос, от Смирновой последовал отказ. Выдать мне бланк для заявления руководству См-ва также отказалась, хотя надо отметить, что в ряде банков такое правило существует. Наконец, в ответ на мой вопрос об условиях досрочного расторжения моего депозита, Св-на ответила, что тогда я потеряю все %, а См-ва уточнила, что если вкладу более 200 дней (то, что ему уже более 2,5 года должно быть видно в системе Сбербанка!), то я теряю только 1/3 начисленных %. Итог – мой значительный материальный ущерб из-за невыдачи принадлежащих мне по праву денежных средств, потерянные 2 часа времени в стоячих дискуссиях, расшатанные нервы и испорченное настроение на несколько дней вперед. С уважением, Сергей Цуприков