Сотрудник отдела взыскания уполномочен заявить?

Здравствуйте! Я явлюсь клиентом Банка «Тинькофф Кредитные Системы» уже не один год, пользуюсь картой «Platinum», которая меня выручала во многих жизненных обстоятельствах. За что благодарна банку за предоставление этой карты. За все время использования карты мне был увеличен лимит с 30 тыс. руб. до 120 тыс. руб. Я не один год исправно вносила платежи до октября 2014 года. Но... к настоящему времени доходы мои [U]существенно[/U] уменьшились, а необходимые расходы по оплате жилья и прожиточному минимуму существенно возросли, и с недавнего времени стала вносить посильные платежи с перебоями по срокам и со штрафами. В октябре мне была предложена программа «реструктуризации», только потом я поняла, что это программа–ловушка – внести два минимальных платежа за один раз, зато потом платеж через два месяца. Я внесла минимальный платеж, какую мне сообщил сотрудник из отдела взыскания – 7500р. Но... по после этой программы в итоге общая сумма долга только увеличилась и я вообще ушла в «минус» по превышенному лимиту карты, хотя ей уже не пользуюсь с сентября. Исходя из данных в интернет-кабинете, общая сумма долга на сегодняшний момент составляет 121 723,98 р. Я как могла, погашала кредит суммами, которыми располагала. Последняя сумма была внесена 24.12.14 в размере 1000 руб. В связи с «просрочкой» и задолженностью по минимальному платежу за ноябрь в размере 3000 руб., периодически мне стал звонить сотрудник с отдела взыскания. Предлагал мне внести 9980 руб. по методу «здесь и сейчас», зато следующий платеж был бы 10 февраля. Но... к сожалению, мои изыскания занять в «долг» ни к чему не привели и я не смогла внести 9 980 руб. Хотя фактически эта сумма состояла из двух минимальных платежей за два месяца (ноябрь, декабрь), соответственно следующий платеж по графику был бы само собой 10 февраля. 08.01.15 в 12:23 я позвонила в банк по бесплатному номеру 880 555-10-10, с намерением найти варианты погасить задолженность и платить по кредиту и узнать в банке информацию по имеющимся программам реструктуризации (по крайней мере, я надеялась, что они существуют) и узнать как можно получить копию договора. Любезная девушка-оператор сказала, что соединит с отделом реструктуризации. После соединения с отделом ответил молодой человек (не знаю кто), запросил мои данные идентификации, после чего вдруг говорит, что СЕЙЧАС на компьютере программа обновляется и не могла бы я перезвонить через 30 минут. Я говорю - хорошо, перезвоню. Через 25 минут мне на мобильный поступает звонок с номера 8 927 **-**-22, с которого периодически звонил мне сотрудник Банка Тинькофф с отдела взыскания (не представившись) и интересуется по какому поводу я звонила в банк. Я ответила, что хотела бы узнать какие программы есть у банка по реструктуризации, чтобы найти выход на время финансовых затруднений. На что получила «вразумительный ответ»: "Ольга Павловна, для Вас НЕТ программы по реструктуризации, что они даются в «исключительных» случаях, но для Вас таких программ нет, я же вам сказал!". Я опять попыталась что-то переспросить, на что я получила такой же ответ, что именно для меня таких программ вообще не существует и не может существовать. Далее я спросила как мне получить копию договора? Сотрудник сказал: «Пишите запрос письменно по почте. НО... пока Ваше письмо будет идти, потому что почта РФ у нас работает медленно, то СУД в течение 5 дней уже успеет принять решение…». Уважаемые представители банка, скажите, пожалуйста, на что это был «намек»? И какая взаимосвязь на мой запрос на копию договора и СУДОМ? И правильно ли я понимаю, что в банке сотрудники отдела взыскания принимают решение о предоставлении реструктуризации и даже так быстро - во время телефонного разговора, при чем выносят по какой-то своей шкале определений «достоин или не достоин» клиент банка, тем самым такими подтекстами унижая мою честь и достоинство во время разговора. К тому же, я сообщила, что у меня еще кредиты в других банка – на что сотрудник прореагировала словами: "Вот понимаете – мы же обмениваемся между банками информацией, представляете, если все банки на Вас в суд подадут?". То есть сотрудник в открытую как бы заявляет о разглашении сведений, составляющих банковскую тайну? После такого «приятного» разговора у меня поднялось давление и пришлось пить валерьянку, чтобы успокоиться. Пока я еще не научилась спокойно переносить разговоры с сотрудниками банка в таком непреклонном духе. 10.01.14 на телефон мне пришло смс: "Ольга Павловна, мы живем в цивилизованном обществе, поэтому взысканием Вашего долго будут заниматься профессионалы. Досье на Вас передается в Службу Безопасности Банка". Так вот. Я как цивилизованный человек уведомляю цивилизованный банк, что я стараюсь на данный момент что в моих силах изыскиваю посильную возможность по погашению кредита и планирую выплатить всю задолженность до конца вот что бы то ни стало. Но мне нужно время. Буду очень признательна, если Банк пойдет ко мне навстречу. Спасибо. С уважением, Ольга.