Ужасно некомпетентные сотрудники!

После замужества сменила фамилию. Обратилась в банк, чтобы заменить зарплатную карту и поменять все личные данные на новые, т.к. получила новый паспорт. В отделении написала заявление и попросила везде заменить мои данные, т.к. пользуюсь Сбербанк-онлайн. Оператор в отделении меня заверила, что все будет поменяно. Карту сделали как и обещали, через неделю, но после этого начались проблемы. В сбербанк-онлайн вижу только карты, ни вклады, ни ипотечный счет не видны. Звоню в колл-центр банка, оказывается поменяна только фамилия и паспортные данные, прописка старая, и полностью старые данные в каком-то договоре УДБО (вроде как условный договор банковского обслуживания). Составили претензию и порекомендовали опять обратиться в отделение для замены данных в этом УДБО, сказав "вы им скажите УДБО, а там поймут". Прихожу в отделение, а на меня оператор смотрит квадратными глазами, не понимая то ли что такое УДБО, то ли как поменять в нем данные. Хотели даже меня отправить с этим вопросом, типа ничего нигде менять не надо. Но при моем уже нарастающем возмущении принялись за "работу" и совещаясь со всеми остальными операционистами таки поменяли где-то данные. Это было в конце декабря 2014г. Сказали через день появится вся информация в Сбербанк-онлайн. Информация не появилась конечно. Опять звоню в колл-центр, опять составили претензию. Рассмотрение обращения завершено, воз и ныне там. В онлайне отображаются только карты. Опять звоню в колл-центр, и все чем мне смогли там помочь - это В ТРЕТИЙ РАЗ СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ!!! Так до бесконечности видимо можно писать претензии на претензии, больше банк ничего сделать не может! Вопрос просто не решается! А у меня ипотека и через онлайн я перевожу сумму для платежа и отслеживаю сумму на счете, с которого списывается платеж. А сейчас этого счета я не вижу. Ни перевести деньги не могу, ни отследить, ничего. Звонить каждый раз в колл-центр, ждать по 10 мин на линии и уточнять сколько на этом счете денег у меня нет возможности, это убивает очень много времени. Моему возмущению просто нет предела! А фамилии думаю меняют приличное количество граждан, и почему эта процедура в банке не отлажена - не понятно. Доверие к этому банку утрачено...