Некомпетентность операциониста, или Банку Москвы не нужны розничные клиенты?

Добрый день! С удовольствием сообщаю Вам, что из множества предложений на рынке банковских услуг, выбрал для себя кредитную карту Банка Москвы «Низкий процент» Visa Classic, наиболее удачно, на мой взгляд, сочетающую интересные опции: - отсутствие комиссии за выпуск и обслуживание, SMS-информирование и интернет банк; - наличие cashback; - бесплатный выпуск дополнительной карты (для супруги); - эмитент – солидный розничный банк группы ВТБ (пусть и имевший в прошлом некоторые проблемы). К сожалению, в процессе оформления карты столкнулся с неожиданным недоразумением, которое, надеюсь, мы вместе решим с минимальными затратами сил и времени. Опишу ситуацию подробно. С сайта банка я отправил онлайн-заявку на получение кредитной карты Visa Classic, получил в ответ SMS-сообщение о предварительном одобрении с приглашением прийти с документами в выбранный офис. Посетил 19.12.14 офис «Центральный» (Б.Садовая 108а), обратился к сотруднику Ксении. Ксения сделала копии моих документов, провела "фотосессию", в качестве документа подтверждающего доход я предоставил справку по ф.2-НДФЛ. Глядя в экран компьютера, Ксения задавала мне уточняющие вопросы, видя перед собой, скорее всего, заполненную мной онлайн анкету и при необходимости вносила в неё правки (так как изображение на мониторе оператора клиент не видит, я могу это только предполагать исходя из сути разговора и её комментариев). Например, Ксения убрала информацию об объектах недвижимости (так как у меня не было с собой правоустанавливающих документов), уточнила название моей должности, переспросила домашний адрес, уточнила наличие у меня обязательств перед другими кредитными организациями и т.п. В итоге, мы прошли всю анкету от начала до конца, на уточняющий вопрос о том, хочу я карту платёжной системы Visa или MasterСard, я подтвердил, что хочу Visa. Что странно, никаких документов (хотя бы ту же анкету или предварительный договор) Ксения не распечатала, и не предложила мне для ознакомления или на подпись. Не знаю, является ли такая процедура отсутствия печатных документов с подписью клиента осознанной политикой Банка или это практика конкретного фронт-офиса, но именно это, полагаю, во многом и определило дальнейший казус. Итак, мы попрощались на том, что я буду уведомлён о решении Банка о выпуске карты. Через несколько часов я получил SMS-сообщение об одобрении заявки, и о том, что карта будет доставлена в офис в течение 14 дней. Действительно, 31.12.14 мне сообщили телефонным звонком, что карта доставлена в офис. Я пришёл в офис "Центральный" 12.01.15 для получения карты. Каково же было моё изумление, когда я увидел в руках Ксении карту зелёного цвета с надписью «S7», то есть продукт без cashback, с комиссией за годовое обслуживание и с начислением невнятных миль «эссевен», которые мне абсолютно не интересны! То есть совершенно другой продукт, который я не заказывал! На мой возмущённый вопрос, «Что это за карта? Это же карта S7, а не Низкий процент? Я заказывал Низкий процент! Вы видимо ошиблись при оформлении документов!» Ксения ответила, что это именно то, что я заказывал, и она всё сделала правильно. Убедить её в обратном не удалось (что неудивительно, так как у клиента не остаётся на руках никаких документов в подтверждение параметров поданной заявки). Я сообщил, что отказываюсь от получения данной карты, и попросил выпустить именно ту карту, что я заказывал. Ксения успокоила меня, что это возможно будет сделать, так как все необходимые документы я уже принёс. Я также попросил при мне (на всякий случай) уничтожить эту неправильную карту, на что получил ответ, что сделать это невозможно, так как я её ещё не получил, но карта будет автоматически уничтожена через месяц. Примерно через час Ксения позвонила мне и попыталась убедить меня в том, что выпущенная карта S7 гораздо выгоднее, поскольку проценты по кредиту по ней ниже, чем будут по вновь выпущенной карте. Этот аргумент меня не впечатлил, и я настаивал на отказе от данной ошибочной карты. Тогда Ксения ещё раз уточнила, что я хочу именно кредитную карту «Низкий процент» Visa Classic и пообещала подать новую заявку. Через двадцать минут Ксения перезвонила и сообщила, что выпуск новой карты невозможен, до тех пор пока я не получу ранее выпущенную неправильную карту S7. После получения я могу сразу же отказаться от этой карты, и тогда станет возможен выпуск новой карты. Но для этого мне нужно ещё раз посетить офис и поучаствовать во всех этих процедурах. Пребывая в некоторой растерянности от такой сложной схемы, я решил перед посещением офиса всё же уточнить, не будет ли списана комиссия за годовое обслуживание при получении карты S7, даже при последующем немедленном отказе от неё. Связавшись по телефону с Ксенией, я узнал, что ставка по кредиту по карте «Низкий процент» Visa Classic будет 36,9%, а кроме того, что кредитных карт без годовой комиссии в Банке Москвы нет! На мой аргумент, что на сайте в описаниях продукта, а также в разделе «тарифы» явно указано, что комиссия за первый год не взимается, и затем также не будет взиматься при поддержании годового оборота 70тыс.руб, Ксения сообщила, что эта информация на сайте недостоверна и кредитные карты с бесплатным годовым обслуживанием выпускаются только при открытии вклада. Сомневаясь в компетентности сотрудника фронт-офиса Центральный», прошу пояснить: - как мог произойти выпуск карты, отличной от той, что я заказывал в онлайн-заявке? Это ошибка операциониста или есть другие причины? - действительно ли информация на сайте об отсутствии комиссии за годовое обслуживание по кредитной карте «Низкий процент» Visa Classic (или MasterCard standart) недостоверна? Верны ли остальные условия? - существует ли способ выпуска на моё имя карты «Низкий процент» Visa Classic (или MasterCard standart) на условиях, указанных сейчас (13.01.15 14:25) на сайте Банка без лишней волокиты? С уважением, Андрей (личные данные в скрытой части сообщения). 13.01.15