Как поступить

Полтора года назад оформил кредитную карту. Сразу активировал и активно пользовался, совершал около 15 операций в месяц, всё устраивало. Три месяца назад оформил карту другого банка с более выгодными условиями. Решил закрыть карту Европабанка. Пришел в отделение банка, написал заявление на закрытие счета, мне назвали сумму для погашения. Я заплатил деньги, при мне порезали мою карту, потом соединили по телефону с каким-то человеком, который спрашивал почему я закрываю карту. В общем, я на всё ответил и мне сказали, что счёт у меня закрыт. Проходит 3 месяца, мне позванивают и интересуются почему я не плачу задолженность по карте, и говорят, что начислили мне штрафы за просрочку платежей. Я позваниваю в службу поддержки, где мне говорят, что они не учли одну операцию по карте и из-за этого образовалась задолженность, хотя карту мне порезал сотрудник банка. И все 3 месяца мне не приходили выписки по почте, на электронную тоже ничего не приходило, соответственно, смс тоже не приходило. Я составляю заявление-претензию. Через неделю позваниваю - говорят, что было принято решение: произошла просрочка по вине сотрудника банка. Мне надо заплатить за ту операцию, которую не учли (690 руб.) и с меня будут списаны штрафные санкции. На следующий день гашу 690 руб., составляю ещё одну претензию, чтобы сняли штрафные санкции. Прозваниваю сегодня, мне говорят: "Второе заявление было рассмотрено и принято решение, что деньги за просрочку были начислены правильно согласно условиям банка и сняты не будут". Я спрашиваю: "Как же так, мне ведь сказали, что если я заплачу за операцию 690 руб., у меня аннулируют штрафы?" Оператор мне отвечает: "Вам сказали, надо заплатить за операцию 690 руб., а потом банк подумает - списывать штрафы или нет, хотя и признал, что просрочка произошла по вине сотрудника банка". Что теперь делать, не знаю. [b]От админа: [/b] Где и когда закрывали карту? [b]0mar: [/b] Закрывал карту в Ростове-на-Дону. В отделении на ул. М.Горького. Резала карту девушка(сотрудник банка) Лобачева И.С.