Чехарда с кредитной картой

Около двух лет являюсь обладателем зарплатной и порядком года кредиткой картой Банка Москвы. За время пользования у меня не было никаких нареканий, но на днях банк просто вывел из себя своей халатностью. Работаю инженером и в связи с частыми командировками не всегда успеваю день в день внести деньги, за что я с пониманием ситуации всегда переплачивал за просрочку платежа. Так и в конце декабря я не имел возможности пополнить счет т.к. меня не было в городе. 29-го декабря банк списывает с зарплатной карты 4200р. с копейками и того же 29-го числа мне позвонили из банка и спросили, когда я заплачу, объяснил ситуацию и пообещал внести средства в этот же день. У этого же оператора я уточняю и сумму остатка. После работы ночью я приезжаю в отделение на Теплом стане, где не работают оба банкомата. Приезжаю 30 числа, работает только 1 автомат, я вставляю карту, ввожу пин, выбираю услугу пополнения счета, на что банкомат мне выдает ошибку типа "данная операция не может быть выполнена". Удивленный выхожу и стою возле машины непосредственно возле отделения, пытаюсь дозвониться до банка, слушаю музыку, которая порядком поднадоела и вижу как из офиса выходит молодой человек, у которого я интересуюсь какую операцию он проводил. Я не знаю действительно ли он сказал правду, но я очень удивился, когда он сказал, что пополнял карту... Дозвониться у меня не получилось. Дважды повисев на линии минут по 10-15 я сел у уехал домой. Счет удалось пополнить лишь 31-го числа. Предварительно я попытался узнать сумму задолженности, но в очередной раз не дозвонился, после чего закинул заведомо бОльшую сумму. Решаю, что я никому и ничего не должен и с чистой совестью уезжаю праздновать новый год. Но старушка не долго мучилась и пятого числа мне снова позвонили из банка все с тем же вопросом: когда я буду платить... Прошу уточнить суть вопроса, говорю, что все заплачено, но девушка продолжает стоять на своем. По итогу разговора девушка извинилась, сказала, что платежи видит и система не учла перевод, который банк совершил со второй карты, дополнив, что карта будет разблокирована 9 числа, но при этом, если я обращусь в отделение, то разблокируют по факту обращения. 12-го числа меня будят телефонным звонком. На этот раз девушка, которая со мной говорила вела себя абсолютно некорректно, я таких людей называю хабалками, ибо она не желала ничего слышать. Я, пытаясь проснуться, стараюсь ей объяснить ситуацию, а она лишь постоянно повторяет вопрос "когда платить думаете?" и пытается учить меня жизни. Я ни раз слышал в интернете как общаются коллекторы, так вот она вела себя именно как коллектор, так же настырно и грубо. Удалось узнать, что я должен, о господи, аж целую тысячу рублей, причем по манере общения сложилось впечатление будто я их украл у нее лично. Поняв, что она не в адеквате я бросаю трубку и сам звоню в банк. Это не сотрудник Банка, я не знаю каким словом ее можно охарактеризовать. Дозваниваюсь в банк, я сонный, долго соображаю, но все же считаю, что задавал относительно корректные вопросы, попросил разъяснить ситуацию. Этот оператор, как и предыдущая, увидев мой долг, не пожелала ничего слушать, сказала, что она не несет ответственность за других сотрудников (это к истории о операторе, которая убедила меня, что все хорошо) и бросила трубку. В связи со всем вышенаписанным хочу задать вопросы: 1) где профессионализм ваших сотрудников? 2) почему я должен терпеть унижения какой-то девки из-за тысячи рублей тогда, когда я принял все возможные меры по сведению к минимуму ситуации? 3) почему я должен переплачивать какие-то проценты, когда мне сотрудник банка по телефону сообщила о том, что я ничего не должен? Виновата девушка? Так может вычесть из ее зарплаты? 4) у меня на работе если косячит 1 отдел, пинка могут дать и остальным, поэтому все стремятся как можно сплоченней взаимодействовать друг с другом. Почему мне вместо внятного разъяснения ситуации отвечают, что данный сотрудник не несет ответственности за другого и бросают трубку? Помимо этого я закрыл глаза и на другую ситуацию, т.к. она совсем уж мелочная. На 16 декабря баланс зарплатной карты составлял 27р.91к.(согласно СМС с последней операции), никаких овердрафтов на карте нет и если на ней отсутствуют средства, то операция попросту не проходит. 18 числа банк списал с этой карты 49 рублей за СМС информирование и баланс стал равен минус 458р.19к. Куда делись деньги?