"Забота о клиентах"

В БМ платится с 2007 года без просрочек валютный кредит в швейцарских франках моей сестры. Сестра живет в другой стране. По этой причине на меня оформлены две нотариальные доверенности с возможностью представлять любые ее интересы в любых учреждениях. Для удобства обслуживания кредита было решено: 1. Открыть дебетовую карту, для возможности круглосуточно пополнить счет для гашения кредит (не всегда из-за городского трафика есть возможность попасть в отделение до его закрытия). 2. Подключить мобильный банк для возможности контролировать остатки по счетам для гашения кредита (интернет-банк подключен, но не всегда под рукой компьютер). Для решения вышеозвученных вопросов 22 декабря 2014г. обратилась в Региональный операционный офис Нижегородского филиала в г.Самара по адресу г.Самара, ул. Молодогвардейская, д.176. С доверенностей сделали копии для консультации с юридическим отделом, обещали перезвонить. Перезвонили сегодня, 14.01.2015г., и в устной форме отказали. Сделала вывод, что "Гражданский кодекс, ч.1, Глава 10. Представительство. Доверенность" для юристов БМ не закон. Я не собираюсь совершать сделку типа завещание, которую согласно ГК можно оформить только лично. Я не прошу оформить кредитную карту. Пребываю в удивлении. У меня лично есть ипотека в ЮниКредит банке - при выдаче кредита как признак хорошего тона выдается дебетовая карта для удобства обслуживания кредита, не взирая на то, что уже имеется зарплатная карта. Есть над чем подумать. По поводу второго вопроса. При принятии заявки на подключение Мобильного банка сотрудник сказал, что все готово, регистрацию не сразу пройдете. Нужно время. 13.01.2015г. в очередной раз сделав попытку войти в программу, но не достигнув цели, обращаюсь посредством интернет-банка к он-лайн консультанту. Выясняется, что мне не подключен некий доверительный номер. Дают совет снова обратиться в отделение. Возникает вопрос: почему для решения задачи мне необходимо выяснить порядок действий и должностные инструкции сотрудников БМ и дважды объяснять мои просьбы? В своем развитии Банк Москвы сделает особый акцент на инновационные, высокотехнологичные продукты и сервисы? Это Ваша стратегия? Необходимо или повышать уровень компетенции сотрудников или же исключать это слабое звено из отношений с клиентурой. Тогда я поверю в Вашу стратегию. Спасибо.