Нет проблем, пока нет проблем

Всем дня доброго. Я был клиентом Альфа-Банка с 2008 года. За это время использовал массу их продуктов и кредитных и дебетовых, даже биржевых. Сложностей никогда не возникало и я всегда рекомендовал этот банк своим друзьям и знакомым. С коллегами даже настояли на открытии зарплатного проекта в этом банке. Все было хорошо пока не возникла проблема… Но отзыв не о проблеме, а о том как я носил в банк претензию. Предварительно оформив претензию по возникшей проблеме, я распечатал ее, и 29 декабря полностью оформленную, отнес в единственное в нашем городе отделение Альфа-Банка. Хочу отметить, что до этого случая я всегда был доволен обслуживанием в данном отделении, вероятно потому что с проблемами и претензиями никогда не обращался. Придя в банк, я рассчитывал быстро передать бумагу секретарю, зарегистрировать, получить печать на свой образец и уйти по своим делам, готовится к праздникам. Не тут-то было… Но на месте выяснилось, что секретарь болеет, но мою претензию могут принять операционисты в порядке общей очереди. Ну что ж, с кем не бывает, заболел человек – подождем! Потратив чуть более часа в очереди, вместо печати и улыбки, я получил вот примерно такой вот диалог: – Претензии в письменном виде мы не принимаем! – :o Ээ... это как? Как такое возможно? – Все претензии принимаются только на горячую линию! – Но как же закон? – В горячую линию! – Девушка, подождите, вы обязаны либо принять и присвоить номер, либо дать письменный отказ. – В горячую линию! Это продолжалось примерно 2 часа. Я не выдержал и обратился в «горячую линию», прямо в отделении банка. Выслушав мои требования, оператор на том конце провода предложил мне (барабанная дробь)... подать и зарегистрировать письменную претензию! Прелестно! То, что письменную претензию принять отказываются, оператора также смутило, и он попросил пригласить кого-нибудь из сотрудников, но (опять барабанная дробь)... сотрудники отказались подойти к телефоны своей же «горячей линии!». В конечном итоге, спустя примерно 3 часа пребывания в банке, претензию у меня взяли, НЕ ПРИНЯЛИ, а именно ВЗЯЛИ, не присвоив входящего номера, пообещав сообщить его по телефону в виде смс. Ругаться сил уже не было. Понятное дело, никакого смс до сих пор нет. Самое смешное, что претензия к этому отделению никакого отношения не имела. А «талант» общения из спокойного лояльного клиента сделал нервного будущего бывшего клиента. P.S. На следующий день я подал претензию через WEB интерфейс банка, бездушная машина молча присвоила входящий номер. И что я поперся к живым людям... А что с претензией? Пока ответа нет, но чувствую, что ответ на нее будет поводом для написания еще одного отрицательного отзыва.