Три случая с одной оценкой

Банк Москвы Место г. Москва, ул. Б. Черкизовская, д. 5А Дата 13.01.2015 Причина обращения - двоякое обслуживание в одном и том же филиале. Преамбула: сотрудница М-на вызвала негатив в процессе общения, руководительница Ан-я С-ва легко все разрулила. [B]Негатив:[/B] В связи с обманом в маркетинговой акции "новогодний марафон", а так же изъятием БАНКА с кредитки (по этому поводу отдельные материалы выложил на банкиру) был вынужден вручить две досудебки банку под роспись, ибо через горячую линию и обратку с сайта все без ответа и это кстати не первое молчание обратки данного банка. [B]Итак[/B], пришел в филиал в мск на Преображенке. Подошел к свободному оператору и попросил позвать руководителя или администратора зала, ибо они уполномочены принимать такие заявления. У меня просто уже не первый суд с банками поэтому процедуру проходил с десяток раз. Оператор София М-на (от автора-фамилию точно не помню) начала уточнять зачем и почему и что за досудебные заявления, я еще раз попросил позвать сотрудника рангом повыше, чтобы поставили штампик и роспись в приемке документов. Вежливо без усугубления и эмоций. Оператор сказала, что мне надо взять талон в очередь на вклады. Посмотрев очередь по данному направлению и уточнив смысл этого талончика - получил ответ, что она будет решать, что делать с этим заявлением и кому и для чего и прочие домыслы... и для этого я должен отсидеть очередь. Одна из версия меня и вовсе удручила - вам надо ехать в центральный офис. Вопрос зачем и что мешает принять заявления тут - остался без ответа. Потом М-на озвучила мысль, что я уже который раз их посещаю с такими заявлениями. Я ей сказал, что впервые в этом банке с такими документами и что судов у меня с БМ не было. Однако "настойчивость" М-ной не сдавалась и мне снова сказали, что меня помнят и знают... понимая, что тупик ситуации уже давно был достигнут, который раз попросил вызвать руководителя филиала. И о чудо - она позвонила :-) На стойку подошла руководительница Анастасия С-ва. Я в двух словах хотел объяснить, что требуется как вдруг М-на вновь проявила инициативу и сразу начала разговор за меня - она сказала, что я привез СУДЕБНЫЕ документы. Поблагодарив ее за помощь и попросив (вежливо и в который раз) умерить инициативу и не помогать мне в общении, а так же уточнив, что процессуальный статус судебного документа никогда не равен заявлению от потребителя продолжил общение с руководительницей. [B]И тут случился позитив:[/B] Анастасия глянула документы, пригласила в кабинет, приняла обе досудебки, поставила штампики, роспись, указала входящие номера заявлений... все привычно и оперативно. Итого: М-ной - кол, а вот Анастасии твердая пятерка, увы, но негатив всегда побеждает в отзывах, поэтому кол М-ной бросает тень оценки на банк и его сотрудников, которые быть может ценят свою работу и помогают решить, а не усугубляют ситуации с клиентами ПС обратите внимания, что первой (длинной) части могло бы и не быть как и этого отзыва, что мешало М-ной [B]СРАЗУ[/B] пойти [B]коротким путем[/B] - загадка :D. [b]Обман по акции новогодний марафон. [/b] Я получил смс на номер 8903ххх4545 с приглашением принять участие в акции новогодний марафон. Эту же акцию я нашел по оф ссылке http://www.bm.ru/ru/personal/karty/ak.../marathon/ Я зарегистрировался и получил письмо с подтверждением участия. На всякий случай я позвонил на ГЛ 8 800 200-23-26, где попросил уточнить прошла ли заявка и могу ли я принять участие, требуется ли ЕЩЕ какие-либо действия со стороны участника. Мне сказали, что я выполнил все условия и дополнительных мероприятий и телодвижений не требуется. Таким образом сделка состоялась на условиях договора-оферты. Однако по итогам акции я ничего не получил. Позвонив вновь на ГЛ получил новый ответ. Надо было ОТПИСАТЬСЯ от предыдущей акции. Вопросы как и когда и где это в условиях остался без комментариев. Ни в смс ни на сайте этого нет. Я направил через обратку сайта и по электронке досудебные вопросы. В лучших традициях БМ они остались без ответа что они получены и будут рассмотрены (хотя бы это поправьте в обратной связи через оф сайт). Отвез досудебки (там еще второй вопрос о воровстве с кредитки) в филиал МСК Преображенка Итак, после завершения акция я не получил никаких подарков. требую досудебно: 1 Выплатить и выдать полагающиеся призы согласно акции; 2 объяснить причины нарушения условия договора-оферты; 3 выплатить неустойку на незаконно удержанные денежные средства согласно 395 ГПК; 4 выплатить потребительский штраф п. 6 ст. 13 ЗоПП; 5 компенсировать моральный вред ст.15 ЗоЗПП; 6 привлечь виновных в дезинформации и обмане лиц по статьям Коап И УК РФ. Ну и мое любимое в таких случаях напоминание, что ВСЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ И СТИМУЛИРУЮЩИЕ АКЦИИ подпадают под ГК РФ Статья 1058. Изменение условий и отмена публичного конкурса. 1. Лицо, объявившее публичный конкурс, вправе изменить его условия или отменить конкурс только в течение первой половины установленного для представления работ срока. 2. Извещение об изменении условий или отмене конкурса должно быть сделано тем же способом, каким конкурс был объявлен. 3. В случае изменения условий конкурса или его отмены лицо, объявившее о конкурсе, должно возместить расходы, понесенные любым лицом, которое выполнило предусмотренную в объявлении работу до того, как ему стало или должно было стать известно об изменении условий конкурса и о его отмене. Лицо, объявившее конкурс, освобождается от обязанности возмещения расходов, если докажет, что указанная работа была выполнена не в связи с конкурсом, в частности до объявления о конкурсе, либо заведомо не соответствовала условиям конкурса. 4. Если при изменении условий конкурса или при его отмене были нарушены требования, указанные в пунктах 1 или 2 настоящей статьи, лицо, объявившее конкурс, должно выплатить награду тем, кто выполнил работу, удовлетворяющую указанным в объявлении условиям. ПС готовлюсь к суду. ну а пока рейтинг - 1 [b]Изъятие денег с кредитки со стороны банка[/b] Введение: Я давно пользуюсь кредиткой БМ. впервые столкнулся с обманом (а как иначе назвать "пропащий" платеж) со стороны банка. Я получил смс-уведомление, что пора пополнить кредитку 5417-ххх-300. Перекинул межбанком сумму в 5000 руб. с шаблоном который создан и исправно работал. Дата платежа: 07.01.2015. надо отметить, что все платежи во время новогодних праздников исправно заходили на счет. До и после этой суммы все было как по расписанию все по тому же шаблону (ошибка в реквах исключена в этом случае). Решил проверить выписку о поступлениях, а "пятерки" нету. Позвонил на ГЛ- ответ идите в банк, отправил через обратку и на электронку запрос И ПЛАТЕЖКУ - тишина. Хоть какой-то сигнал, что получено, ждите рассмотрения, сроки решения вопроса такие то... нет, БМ предпочитает молчать в эру высоких технологий. Пришлось ехать в офис подавать досудебную претензию. А ведь как хочется, чтобы звонком или электронкой все решалось... у других банков потерянный платеж в течении суток находится по звонку. Я не гордый - отвез полный пакет документов - платежку, ответ банка/отправителя о выполненном платеже, копию электронных писем в сторону БМ, досудебку с требованиями уплатить пени и прочее... ну и посещение офиса сразу повлекло еще один негативный отзыв с оценкой -1. А ведь ничего бы этого не было если бы БМ вел диалог с клиентом, а не отмалчивался отправляя в офис :tired: Итог: Деньги в итоге зачислили 12.01.2015 (повторюсь зачисления были и 4 и 8 января). Задумался - а как так может быть, что в банке неделю висит потерянный платеж и до него никому нет дела (если у меня не прибыло то эта денежка должна попасть в неопознанные суммы), что же за система у вас такая (а я уверен, что тут нет человеческого фактора), которая позволяет "потерять" 5000 руб клиента... Добавлю немного эмоций и субъективного мнения - я не фанат строчить жалобы и даже на этом форуме малоактивен. НО столкнувшись с этими ситуациями я ощутил, что клиент виноват тем что он клиент вашего банка :D. ПС это мой третий отзыв о БМ и он так же с оценкой -1. Стабильность это хорошо :D ППС в поиске нового банка который смотрит на клиента, а не в сторону от него :D.