Перечислить деньги неизвестно куда - 1 секунда, а рассмотреть претензию - 45 суток, да еще и за деньги

Я три недели назад (17 ноября 2008 года) оплатила кредит (40 тысяч рублей) через менеджера. Отсидев 30 минут к нему, я подошла к нему и сказала: «Я забыла карточку дома, мне надо оплатить кредит» и он без вопросов и лишних разговоров выписал мне приходный кассовый ордер, и я оплатила его. Сейчас (3 декабря 2008г.) мне звонят из центрального офиса и говорят, что платежа нет и пошли уже просрочки (пени) и разбирайтесь там, где платили (у нас никаких платежей нет). У меня есть приходный кассовый ордер. Я звоню в филиал (Мега-Химки) с сотового телефона, со мной там разговаривать не хотят, а начинают пытаться с кем-то типа соединить, но это соединение длится по 10 минут, перезваниваю снова, они мне в ответ сообщают, что что-то с линией, и пытаются соединить опять. Но все таки получилось мне поговорить с девушкой, которая отвечает на звонки. По телефону разбираться они со мной не захотела, а сказала езжайте разбираться в центральный офис. Звоню в центральный офис, меня посылают туда, где платила кредит. Я живу в Московской области, и чтобы подъехать надо отпроситься с работы на половину дня, которые никто не оплатит и нет сейчас возможности такой, тем более когда у нас в стране кризис (в любой момент могут уволить). Мне надо платить кредит (зарабатывать деньги), а не брать за свой счет и ездить по банкам, разбираться с чужими ошибками. У меня 4 месяца беременности. Весь день (узнала я в 8-00 утра, что пропали мои деньги в размере 40 тысяч рублей) мне трепали нервы, издевались надо мной. Чувствую я себя теперь очень плохо. Вечером с плохим самочувствием я все-таки добралась до филиала (Мега-Химки), где платила кредит. В присутствии меня нашли время, чтобы разобраться. Оказалось, деньги мои находятся на моем текущем счете. Объяснить откуда он у меня взялся они не смогли, но сказали, что во всем виновата я сама. Когда я подошла к менеджеру выписывать приходный кассовый ордер, я сказала: «Мне надо оплатить кредит», а надо было сказать: «Мне надо оплатить кредит по карте». Я сама программист и в банках не работала, и с банками никогда не сталкивалась и соответственно систему банковскую не знаю и какие счета, и когда они открываются. Никто про это лекции не читает и не рассказывает, ведь это секретная информация про счета и никто вам про это не скажет. Про секретную информацию мне также сказали в этом филиале, когда я спросила почему вы не могли объяснить по телефону, что мои деньги на моем текущем счете. Весь день издевались над беременной женщиной, вместо того, чтобы объяснить ситуацию по телефону, «что деньги не куда не пропали». Или просто надеялись, если я не предоставлю приходный кассовый ордер, сказать что не платила? Вечером я позвонила в центральный отдел по работе с клиентами и рассказала ситуацию. Там мне вежливая девушка все объяснила, что такое текущий счет у меня (оказывается, больше года назад я брала кредит в банке и автоматически открылся лицевой счет). Кредит я погасила еще в феврале 2008г и также писала заявление о закрытии этого счета, но почему-то его не закрыли. (Летом брала большую сумму кредита в другом банке и поэтому приезжала в этот банк и просила все счета закрыть и соответственно карты и дать мне нужные бумаги, чтоб не было лишних проблем). Почему не данной информации по счетам у сотрудников филиалов банка? И так же менеджер, который выписывал мне приходный ордер, в его обязанности не входит уточнять куда перечислять деньги? Он не видит, что этот кредит уже давно закрыт? Куда ему захотелось, туда и перечислили. В таком случае я могу и сама себе выписать Приходный ордер, а не сидеть по 30 минут к менеджеру в очереди. Я думала менеджер по работе с физическими лицами в банке - это человек, который должен работать с клиентами, объяснить, рассказать и.т.д. Теперь я еще должна платить штрафы (2 тысячи 150 рублей) за несвоевременную оплату. Я написала жалобу с объяснением, но мне в банке филиала сказали, что виновата сама, лучше сейчас оплатите эти деньги (штрафы). С собой у меня денег не было, не платила. Сейчас я чувствую себя очень плохо. Из-за этого я осталась дома (взяла за свой счет, а у меня еще есть один ребенок, который хочет кушать). Как дальше и чем платить кредит я не знаю, благодаря вашим квалифицированным сотрудникам. Наверное, надо иметь личного юриста, с которым следует ходить в ваш банк оплачивать ваши кредиты. Прошла еще неделя, я оплатила еще часть кредита и сделала выписку. 2 тысячи 150 рублей так в штрафах и висят и я понимаю эти деньги могли пойти на погашение кредита, а я в данный момент плачу с них проценты в пользу банка, пока банк типа 45 суток будет разбираться. Я планирую закрыть кредит уже сейчас, а не ждать 45 суток. «Перечислить деньги неизвестно куда - 1 секунда, а рассмотреть претензию 45 суток, да еще и за деньги».