Отвратительно!

15.01.2015 11:18
2201
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре 2013 года на мой утерянный/украденный паспорт был оформлен потреб.кредит и я сразу же собрал все документы и оформил претензию в красногорском отделении Альфа банка. Спустя пару недель мне позвонили и сказали, что мои образцы подписей УТЕРЯНЫ... Я, естественно, приехал оставить образцы еще раз и к тому моменту уже с новым паспортом, копию которого я тоже приложил. Прошло уже почти 3 месяца и я не раз звонил, чтобы узнать на какой стадии процесс. Каждый раз мне говорили дежурное выражение: "Ваша претензия на рассмотрении". А уже сегодня мне названивают и напоминают про просроченный кредит... Я перезваниваю в главный офис и ВДРУГ оказывается, что я не только росписи, которые я 2 раза черкал, не оставлял, но и никаких нужных документов не прилагал к претензии. Проще говоря, они потеряли все справки и сканы, которые я приносил. У меня в Альфе была идеальная история, а теперь из-за некомпетентности сотрудников мне приходится придумывать какие-то решения, хотя это абсолютно не моя работа. Я уже САМ достал сканы договора, где в паспорт вклеена фотка мошенника, и думаю этого более чем достаточно чтобы закрыть вопрос, но НЕТ, будем тянуть резину и доставать звонками своих клиентов. Сегодня понесу снова все документы и приложу копию договора, может если я сделаю часть вашей работы, мы закроем вопрос...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-01-15T16:02:00+03:00
Добрый день! Примите наши глубочайшие извинения за возникшие сложности. С сотрудниками, которые допустили подобную ситуацию, проведена разъяснительная беседа и применены меры административного наказания. Мы ждем Вас в отделении для оформления повторной претензии. Направьте, пожалуйста, ее номер на почтовый адрес expert@alfabank.ru, в теме письма указав «Народный рейтинг», а в тексте приведите прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопируйте его и вставьте в тело письма). Мы будем держать Ваш вопрос под контролем. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Sliverevils
2015-01-27T16:40:00+03:00
Проблему решили в течение недели после поста на этом сайте! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка