Отвратительная работа call-центра

15.01.2015 17:38
1967
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне пришла смс о том, что моя кредитка перевыпущена и находится в отделении на Вернадском проспекте. Я позвонил с просьбой отправить карту в отделение на Лескова. Так вот, девочка на телефоне сначала минут 10 выясняла возможно ли поменять место выдачи карты, а потом еще минут 15 это оформляла. Я провисел на мобильнике 27 минут! Личный визит в офис вместе с ожидание в очереди занял бы гораздо меньше. Квалификация сотрудников call-центра ниже плинтуса. [b]27.01.2015 09:39[/b] Продолжение истории. Я подал заявку на то, чтобы перевыпущенную карту я мог забрать в отделении в Алтуфьево, вместо отделения на Вернадского. Мне сообщили, что срок выполнения заявки 5 рабочих дней. Заявка была подана 15.01.2015. Вчера 26.01.2015 я зашел в отделение в Алтуфьево и оказалось, что карта всё еще находится на Вернадского. Это полный бардак. Если оказываете какую либо услугу, будьте добры оказывать ее в установленный срок, либо вообще не предоставляйте эту услугу. Клиенты не должны тратить кучу своего свободного времени на такие элементарные вещи. Отдельное спасибо приятной девушке из отделения в Алтуфьево, которая очень быстро при мне отправила повторную заявку или письмо на Вернадского и убедилась в его доставке. На всё это потребовалось всего пару минут, в отличии от той же процедуры через call-центр.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-01-16T12:23:00+03:00
Уважаемый Клиент, мы понимаем, что обращаясь в Телефонный центр, Клиент рассчитывает на оперативное обслуживание. Прослушав звонок, согласимся с Вами, что время решения вопроса с оформлением заявки на пересылку карты могло быть значительно меньше. Мы проработали ситуацию с сотрудником. Спасибо, что пишите нам и помогаете стать лучше. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка