Жалоба на специалиста горячей линии

Сегодня, 15.01.2015г., обратилась на горячую линию по вопросу корр. счета при создании платежного поручения. Мой отец брал автокредит и его договор по цессии передали в данный банк. Где он проживает, этого банка нет, поэтому я (его дочь) хожу оплачивать ежемесячные платежи в г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна. Там мне делают платежное поручение на межфилиальное перечисление в г. Москва Банка Российский капитал. Т.к. в данном офисе сейчас огромные очереди, за обед не успеваю заплатить, решила сделать перевод через свою ЗП карту другого банка. Реквизиты я взяла из экземпляра платежного поручения. И тут у меня возник вопрос, почему в пункте сч. банка указан корр. счет начинающийся на 30301, а не на 30101, потому что когда я набираю БИК банка, корр.счет автоматически подтягивается и начинается на 30101. решила позвонить на линию поддержки уточнить будет ли это корректно и чтобы мне помогли. Время звонка было примерно 16:40. Ответил специалист по имени Виолетта. Я попросила помочь мне с этим счетом и что правильно написать. Она потребовала назвать мои паспортные данные. Я сказала, что пытаюсь оплатить кредит с зп карты за своего отца, что кредит оформлен не на меня. Она сразу же отказала мне в обслуживании, говоря о том, что звонить должен непосредственно заемщик банка. Когда я возразила, что мой вопрос не касается никаких персональных данных заемщика, а вопрос в общедоступных тарифах банка она ответила, что в этом случае я могу их в интернете посмотреть. Смысл тогда работы специалистов??? Отфутболивать всех на сайт? Что за грубое отношение и вообще нежелание помочь клиенту? Это их непосредственная работа! После того как я сказала что у меня сейчас нет возможности выйти в интернет, она мне сказала, что я могу посмотреть, когда появится возможность. А П/п мне нужно было составить до 17:00, чтобы его отправили в этот же день. Я не понимаю зачем предоставлять паспортные данные и другую информацию, если мой вопрос состоял в том, что корректно ли будет оставить в реквизитах счет 30101??? И почему в платежке из офиса стоит счет 30301. После того как я попросила дать мне старшего специалиста, мне было в этом отказано.