Продажа валюты, обман сотрудниками по телефону

Уважаемый Даниил! Сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (далее – Правила), которые вместе с анкетой – заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении карты и Тарифами банка являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании карты (далее – Договор). Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Ознакомиться с Тарифами на услуги можно по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx Обращаем Ваше внимание что счет, открытый Вам в целях осуществления расчетов по операциям с использованием карты, ведется в российских рублях. В соответствии с п.5 Приложения №1 к Правилам, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции. В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В соответствии с п.3.11.3.1 Правил, в случае если валюта транзакции (для операций, совершенных с использованием банковской карты Платежной системы Visa International) или валюта расчетов (для операций, совершенных с использованием банковской карты Платежной системы MasterCard Worldwide) не совпадает с валютой счета, банк производит конвертацию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка, установленному Тарифами и действующему на момент проведения расчетов по счету. 16.12.2014 Вами в банкомате банка было осуществлено пополнение карты в валюте Евро и доллары США. На момент совершения операций курс конвертации по банковским картам составлял: 1 USD = 62.00 RUR, 1 EUR = 78.00 RUR. 16.12.2014 в 23 часа 30 минут (время московское) банком вышеперечисленные операции были обработаны. В соответствии с п. 3.11.3.1 Правил с учетом курсов доллара США/ Евро для расчетов по банковским картам, установленных в банке на время обработки операции суммы были зачислены по курсу: 1 USD = 58.00 RUR, 1 EUR = 75.00 RUR. К сожалению, при Вашем обращении на «горячую» линию банка после пополнения карты, сотрудник банка некорректно сообщил Вам о том, что денежные средства будут зачислены по текущему курсу, установленному в банке. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей банка для того, чтобы были предприняты меры по улучшению качества клиентского обслуживания. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)