Ложки нашлись, а осадок остался

14 января 2015 года я пришла в банк ВТБ24, чтобы досрочно закрыть депозит, открытый мною в октябре 2014 года. После того, как оператор М-лова Анастасия В. перевела средства с депозитного счёта на текущий, она сообщила мне, что система требует уплаты мною комиссии за досрочное закрытие депозита в размере 2000 рублей. (Судя по её реакции на данное требование системы, она узнала об этой комиссии впервые.) Я попросила объяснить, в связи с чем от меня требуют уплаты данной комиссии, о которой не было речи в договоре. Оператор лишь упомянула про некий приказ правления банка, не назвав даты его издания и номер. Присутствовавший при разговоре старший менеджер подтвердила, что приказ действительно существует и единственное упущение оператора состоит в том, что она не предупредила меня о комиссии перед проведением операции. Я решила подумать и пока не закрывать счёт. В этот же день, решив всё-таки закрыть депозит, пусть и с условием уплаты комиссии, я пришла в это же отделение. На этот раз я попала к другому оператору, Н-тиной Валерии О. Её я также попросила сообщить, когда был издан приказ об уплате комиссии, и объяснить, в связи с чем банк требует её уплаты, несмотря на отсутствие такого условия в подписанном мною договоре. Оператор сообщила, что приказ был издан 12 января 2015 года (т. е. после заключения мною договора с банком), сослалась на "борьбу с мошенничеством путем обналичивания средств" и заявила, что "такой был приказ": мол, вопросы следует задавать не ей. Я упомянула, что обязательно оставлю отзыв на ресурсе banki.ru, и забрала в кассе сумму депозита за вычетом 2000 рублей. В этот же вечер Валерия позвонила мне, объяснила, что в их системе произошёл технический сбой и на договоры открытия депозитных счетов, заключённые в 2014 году, условие об уплате комиссии не распространяется, и попросила прийти в филиал, чтобы банк мог вернуть мне уплаченную мною сумму. 15 января я пришла в банк. Валерия сообщила, что, как обнаружилось, кроме суммы в 2000 рублей, банк должен был выдать мне ещё 1740 рублей, лежавшие у меня на текущем счёте, но каким-то образом оставшиеся незамеченными 14 января, принесла извинения за инцидент и вручила мне сувенирную продукцию банка. Итоговые претензии к банку следующие: - как минимум один оператор не информирован о действующих приказах банка; - 14 января операторы и старший менеджер филиала не сочли нужным принести извинения за неудобства и факт внезапного введения требования об уплате комиссии (ещё и, как следует из пункта ниже, неправомерного); - наконец, согласно статье 29 часть 3 Закона о банках и банковской деятельности РФ, "по договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, банком не может быть односторонне сокращен срок действия этого договора, уменьшен размер процентов, увеличено или установлено комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". (02.11.2007, № 248-ФЗ). Руководство банка не может не осознавать, что если столкнувшийся с данной ситуацией клиент подаст иск в суд, то обязательно выиграет его. Судя по всему, оно надеется на неосведомлённость или лень граждан, которые не станут подавать на банк в суд в связи с сопряжённым с этим трудностями и затратами времени. Вместе с тем нельзя не отметить оперативность сотрудников банка в принятии мер по мирному урегулированию вопроса. Таким образом, моя итоговая оценка банку - "3". В дальнейшем я не буду пользоваться его услугами, так как он продемонстрировал недобросовестность в отношении клиентов.