Альфа-банк продолжает водить за нос!

Добрый день! 25.12.14 я принесла в офис банка свидетельство в праве на наследство. Я наследую долг умершей родственницы по кредитной карте и готова его погасить. Однако, банк в ответе моему нотариусу указал почему-то две суммы: «"На 01.04.14 задолженность по кредитной карте составляла 133 тыс. руб., на 09.09.14 задолженность составила 169 тыс. руб." Правомерно ли указание в официальном запросе 2 сумм? В банке мне сказали, что я должна выплатить вторую сумму. После обсуждения с сотрудниками офиса я написала претензию номер 1412290534, которая была передана мной в письменном виде с моей подписью, и второй экземпляр мне вернули с печатью «принято банком». 30.12.2014 мне пришла смс, что моя претензия рассмотрена положительно. В тот же день мне позвонила сотрудница банка и сказала, что, да, я должна погасить только сумму на момент смерти, НО «по постановлению от первого июля о потребкредите» гасить нужно сперва основную сумму долга, поэтому начисленные после смерти проценты банк со счета списать НЕ может. Я должна выплатить 141 тыс, после чего проценты останутся на счете (!!) и я должна буду написать новую претензию… Иначе выписка по счету не будет нулевая! У меня возник вопрос: «Почему 141 тыс.»? Сотрудница с кем-то посовещалась и сказала: «Ну да, вы должны платить 133 тыс». Позвольте, я что, торгуюсь на базаре или это серьезная организация? На протяжении этого и других телефонных разговоров некомпетентность сотрудников Альфа-банка просто поражает. В моей претензии было также указано, что я прошу предоставить мне основание для выплаты - кредитный договор моей родственницы. Но сотрудники банка сделали вид, что этого запроса в претензии не было вовсе. Сотрудники банка не выдали мне письменный ответ на мою письменную претензию, когда я повторно пришла офис. Почему? Я не заключала с банком договора и не понимаю, как я могу что-то выплачивать на основании разговоров и телефонных звонков? Прошу пояснить, что за постановление (номер, дата, организация) мешает банку удалить со счета умершего клиента, проценты, начисленные после смерти? 30.12.14 сотрудница в офисе составила по моей просьбе повторную претензию номер 1412301352, в которой я запрашиваю кредитный договор (соглашение). На эту претензию банк ответил отказом. Почему банк не показывает мне, наследнику, кредитный договор? Можно ли предположить, что договора не существует и все претензии банка ко мне необоснованны?