Трагедия в трех действиях

[b]Пролог[/b]. С 2010 года я являлся владельцем карты ВТБ24 по зарплатному проекту моего предыдущего работодателя. К карте был подключен незначительный овердрафт, телебанк, выпущена дополнительная карта супруги и пр. Часто пользовался банкоматами, картой, телебанком - в общем, всем. В конце осени 2014 года я поменял работу, но т.к. ожидал окончательных расчетов от своего старого работодателя, то некоторое время не закрывал карту. На карте оставался небольшой остаток, и я совершал небольшие операции по карте, оставалась +/- пара тысяч рублей, а также 2 814,32 рублей и 35 долларов на счетах телебанка. [b]Действие 1[/b]. 5 января 2015 года мне пришло смс-сообщение, что по состоянию на 28.12.2014(!) по моему счету числится просроченная задолженность 112 рублей. Никаких напоминаний о том, что подходит срок обязательного платежа, не приходило. Подключиться к телебанку и перевести деньги с него на карту не получалось, т.к. телебанк перешел с карты разовых кодов, которой я пользовался, на разовые коды по СМС (не особо спрашивая меня и не давая альтернативы). А для подключения СМС-кодов нужно прийти в отделение банка. 9 января 2015 года, когда я вернулся в Москву, я специально приехал в ближайшее (и единственное на 2 огромных района Нагатино-Садовники и Нагатинский Затон, причем расположенное по другую сторону Москва-реки) отделение ВТБ24 в ТЦ Мегаполис, чтобы оплатить просроченную задолженность и закрыть карты вместе с телебанком. При входе терминал выдал мне электронной номерок B-503 (если не ошибаюсь), и я сразу же без очереди подошел к операционистке. Дальше разочарование. В отделении, по словам операционистки, уже несколько часов не работала система кассового обслуживания, нельзя было ни внести, ни снять никакие деньги. Поскольку не хотелось тратить неизвестно сколько времени на ожидания и признать время потраченным впустую, решил добиться хоть какого-то результата. Получил от операционистки сумму, которую, минут 10 подолбив по клавиатуре, она выдала, сообщила – на тот момент задолженность составляла уже 115, девяносто с чем-то там копеек. Она сказала, что округлит ее до 116 рублей. Чтобы полностью погасить свой долг, подключил с ней вход в Телебанк по СМС кодам, и сам с мобильного телефона перевел деньги через телебанк. Пока я это делал, она созвонилась с кем-то по рабочему телефону. Из ее разговоров я понял, что проблема с кассой гораздо в большем масштабе, чем на уровне офиса, просто в глобальном (как вообще такое можно было обсуждать при клиенте?). На трижды заданный вопрос, повлияет ли просрочка по овердрафту на кредитную историю, сначала сказала, что нет, и не стоит беспокоиться, а потом сказала, практически не повлияет (это 2 большие разницы!). На стене висел плакат ВТБ24 "скидка 1% за безупречную репутацию". Я написал заявление на закрытие своей карты, карты жены, овердрафта. Пока все это происходило, прошло минут 40, касса так и не заработала. Поскольку хотелось разделаться с ВТБ24 за один визит, то пришлось надумать себе дел в торговом центре, в надежде дождаться заработавшей кассы банка. Через полчаса походов в магазины касса еще не работала. Занавес. Антракт. [b]Действие 2[/b]. На следующий день 10 января 2015 года мне с неизвестного мобильного номера звонит автодозвонщик ВТБ24 и говорит, что у меня есть просроченная задолженность по кредиту и предлагает, набрав "0" связаться с оператором. Связываюсь с оператором, говорю, что мне пришел автодозвон по просрочке, но я ровно вчера все оплатил в отделении, и мне даже закрыли карту. Девушка из кол-центра спрашивает мои данные (ФИО, дату рождения), требует паспортные данные. Я говорю, что не дам паспортные данные, т.к. она звонит с неизвестного телефонного номера и раз они сами мне позвонили, то логично, чтобы они у нее были. Сказал только ФИО и дату рождения. Она что-то где-то смотрит, потом говорит, что у меня просроченная задолженность по кредиту наличными, взятому 26 апреля 2014 года. Не могу понять, в чем дело, потому что кредит наличными не брал, т.к. у меня только овердрафт по карте. Долгая неконструктивная беседа. Далее в ходе разговора, когда девушка назвала меня по имени и отчеству, оказалась, что она смотрит данные совершенного другого клиента. Потом, делая вид, что все говорила правильно, дает мне, наконец, данные по моей задолженности. Оказывается у меня не кредит наличными, а задолженность по овердрафту. Говорю, что вчера в отделении ВТБ24 я запросил всю задолженность и оплатил все, что мне сказал сотрудник банка. И более того, у меня приняли заявление на закрытие карты и счета. Пока я пытался уточнить общую сумму задолженности (3 297, 90 рублей), сотрудница кол центра несколько раз хотела повесить трубку. Потом она рассудила, что это я сам все неправильно понял, неправильно спросил, сам во всем виноват и должен оплатить долг. Я узнаю точную сумму и еду платить в отделение ВТБ24. Занавес. [b]Действие 3[/b]. В том же отделении 10 января 2015 года подхожу к новой операционистке (Е-кова Ю.В. – данные из выписки). Рассказываю 2 раза все историю, еще раз прошу сказать сумму, которую мне нужно оплатить, чтобы погасить всю задолженность (3 297, 90 рублей – удивительно, но суммы совпали), снять деньги с телебанка и закрыть его. Операционистка вежливо извиняется за случившееся, говорит, что были проблемы и с другой системой, которая работала с картами, и, видимо, поэтому они не смогли сказать мне всю задолженность сразу. Потом она пару раз куда-то уходит, звонит. Затем готовит документы для кассы и говорит, что пока телебанк лучше не закрывать, чтобы смотреть с него, не будут ли у меня начислены какие-либо проценты по карте. Также придется, как минимум еще раз приехать, чтобы закрыть карту. По карте говорю, что вчера ее я уже закрыл и заявление уже у них в офисе. Прошу показать мое вчерашнее заявление. Она говорит, что заявления нет, т.к. по карте еще есть долг. Я говорю, что заявление есть. Опять уходит, звонит. Придя, говорит, что заявление находится у контроллера. Я прошу принести. Она уходит, звонит. Придя говорит, что созвонилась с вчерашней операционисткой (вроде бы, Ириной), и что заявление точно есть, но оно в документах операционного дня у предыдущей операционистки. Чтобы его получить нужно подождать до понедельника 12 января, когда та выйдет на работу. На вопрос, как они могли принять заявление по карте, по которой еще был долг, ответа не получаю. В кассе оплачиваю задолженность и снимаю деньги. Получаю заверенные выписки по карте и телебанку. Занавес. Музыка. Титры. Итог: ВТБ24 – несмотря на то, что у вас был более-менее удобный телебанк, много банкоматов и отделений, уровень сервиса, который вы продемонстрировали просто на уровне деревенского сельпо. - Почему от банка ВТБ24 мне заранее не пришло напоминание о том, что подходит срок и вообще есть задолженность? - Почему от банка ВТБ24 уведомление о просрочке пришло с 8 дневным опозданием? - Почему касса в банке ВТБ24 не работает полдня? - Почему сотрудник банка ВТБ24 перед клиентом обсуждает по телефону серьезные инциденты в системах банка? - Почему сотрудник банка ВТБ24 врет клиенту, что просроченная задолженность не повлияет на кредитную историю? - Почему сотрудник банка ВТБ24 закрывает карту, по которой есть долг? - Почему банка ВТБ24 звонит мне с неизвестного номера? Почему банк ВТБ24, звоня с неизвестного номера, требует мои персональные данные? - ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ КОЛ ЦЕНТРА БАНКА ВТБ24 ВЫБИВАЮТ ИЗ МЕНЯ НЕ МОИ ДОЛГИ? - Почему сотрудники кол центра стремятся положить трубку в разговоре со мной? - Почему сотрудник банка ВТБ24 не может найти мое заявление? - Почему сотрудники банка ВТБ24 не могут сразу и точно сказать, какая у меня задолженность перед банком? - Почему сотрудники банка ВТБ24 не делают ни шиша, чтобы решить мою проблему (созданную банком) и избавить меня от потребности посещать банк трижды (3 раза), вместо 1 раза? - Почему банк ВТБ24 относятся к клиенту как к быдлу или скоту, если за 5 лет клиент просрочил 116 рублей платежей на 14 дней и стремится в кратчайшие сроки оплатить просроченную задолженность? (При этом банк на комиссиях и % от этого клиента зарабатывает в 100 раз больше?) Я надеюсь, что никогда больше никогда не придется иметь дело с ВТБ24. P.S. не относиться к данной истории, но: - Почему, всегда, когда звонишь в банк ВТБ24, тебя 5 минут таскают по голосовому меню, а потом ты не можешь попасть на оператора? А если человек в роуминге? - С год назад в телебанке перестали отображаться данные по привязанной карте, вместо нее был какой-то шлак. В поддержке сказали «отвязался. А если бы я не позвонил в поддержку, то, что было бы? Он был бы привязан к другому счету? - Новый дизайн телебанка. Зачем ставить заставкой огромную картинку, которая грузит интернет? Вы не думаете, что человек может с ноутбука выходить по медленным каналам связи? Он ее полчаса качать будет.