Альфа-Банк

Банк, с которым больше не хочется работать

19.01.2015 11:19
2067
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28 ноября с моего счета происходит списание суммы за услугу "защищенная карта", от которой (от услуги) я неоднократно отказывался, когда мне предлагали ее продлить на новый год. Мною была оформлена претензия, которая в тот же день была удовлетворена, т.е. банк признал, что он неправомерно списал эту сумму. При удовлетворении претензии официально было объявлено, что денежные средства будут возвращены в течении 45 календарных дней. Сегодня 19 января, 45 календарных дней давным-давно прошло. Денежные средства так и не были возвращены. Обращаюсь в банк с вопросом: ну и где же деньги, на что получаю потрясающий ответ: "а мы не знаем, ну да, они и правда не были возвращены, почему - мы не знаем". Единственное, что сотрудник банка смог предложить - это составить новую претензию... срок рассмотрения которой 6 дней, и т.д. Таким образом, банк вот уже 51 день спокойно использует денежные средства, списывать которые с моего счета он изначально никакого права не имел. И мне, как клиенту, нужно тратить свое время и нервы на звонки в банк, составление претензий, отслеживание были ли выполнены обязательства банка, которые они на себя взяли, снова звонки, снова составление повторных претензий по поводу не выполнения решения об удовлетворении первой претензии... в принципе этот круговорот можно продолжать бесконечно. Резюмировать я не буду, потому что цензурных слов уже не осталось. Скажу только, что я являюсь клиентов Альфа-банка уже лет 10, но наверное это будет последний год когда я им являюсь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-01-21T16:41:00+03:00
Уважаемый Клиент, простите нас за то, что не смогли вернуть Вам комиссию за услугу «Защищенная карта» в обещанные сроки. Дело в том, что в такой ситуации мы взаимодействуем со страховой компанией, поэтому, увы, все зависит не только от нас. Мы держим вопрос под контролем, в ближайшее время денежные средства будут возвращены. Надеемся, что небольшая компенсация в виде возмещения комиссии за Пакет услуг за два месяца сможет немного сгладить сложившееся негативное впечатление, и Вы продолжите с нами сотрудничать. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
trash1970
2015-01-28T18:54:00+03:00
Решена не проблема, решены ее последствия, то есть деньги вернули наконец-то и даже извинились, спасибо за это. Это, безусловно, плюс и говорит о том, что банк все-таки как-то реагирует на проблемы клиентов, пусть и с запозданием. Проблема же была в другом - в самом принципе, что банк распоряжается по своему усмотрению деньгами клиента, а чтобы получить их назад приходится прикладывать усилия и происходит это совсем не быстро и эта проблема меня волновала гораздо больше чем сама сумма, которая была удержана... и вот она-то не решена и, видимо, в принципе не решаема до тех пор, пока банк не изменит свою политику.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка