Банк отказывается восстанавливать счет для возврата денег

Клиентом банка я была 4 года по тарифу Корпоративный. Вопросов не было никаких - все хорошо до одного интересного случая. В октябре картой банка были оплачены билеты компании Аэрофлот на НГ. Лететь мы собирались. После того как я уволилась из фирмы, я как честный человек пошла закрыть счет, счет закрыли - 8.11.2014. 12.12.2014 по личным обстоятельствам мы были вынуждены отказаться от поездки, но поскольку билеты оплачивались картой - возврат только на эту карту может быть произведен Аэрофлотом. Ради этого я обратилась в Кредитно-кассовый офис «Дон» по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 33. Выяснилось, что мой счет был уничтожен уже (хотя не прошло 45 дней), но оператором в офисе была зарегистрирована претензия с номером 14112121459, по которой 15.12.2014 было принято положительное решение, на мой вопрос закроется ли этот счет в рамках корпоративного проекта в конце года, мне был дан ответ, что нет, счет не закроется пока я сама не приду, его не закрою и его обслуживание я буду оплачивать уже сама. Окей, я на радостях в Аэрофлоте отменила бронирование авиабилетов, помня, что мой счет открыт и деньги спокойно я получу по паспорту в отделении банка. Аэрофлот оформил отказ от билетов и сказал ожидать денежные средства. 24.12.2014 что то дернуло меня зайти в Альфа клик... и там не было моего счета. Звонок на горячую линию Альфа банка, ответ - счет уничтожен. Я снова иду в Кредитно-кассовый офис «Дон» по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 33, пишу претензию на восстановление счета, претензия номер 1412251348 от 25.12.2014. 26.12.2014 приходит оповещение о том, что в удовлетворении претензии отказано, счет восстанавливать банк не будет. Начинаю работать с Аэрофлотом, Аэрофлот, к сожалению, может деньги вернуть только на тот счет, с которого была произведена оплата. 6 января Аэрофлот произвел возврат, т.е. был обработан у них запрос в системе и деньги были возвращены в Альфа банк. Звоню в Альфа банк в колл центр, объясняю ситуацию (скажите, где вы берете таких некомпетентных сотрудников?), только с четвертой переадресации у меня приняли претензию номер 1501200609 от 20.01.2015, и тут же по ней приходит очередной отказ на восстановление счета. Сотрудники при этом сказали, что мои деньги на неопознанном счете и, восстановив счет, я могу их получить и тут же приходит отказ по претензии. На очередной звонок в колл центр претензию отказались принимать, отправив в суд со словами "все равно ничего не добьетесь". А теперь объясните - КАК, видя мой счет в системе, банк не может его восстановить? Почему по паспорту я не могу получить свои деньги, если банк списал их с Аэрофлота (Аэрофлот подтвердил, что деньги списаны)? В общем, ваш банк теперь обхожу стороной и всем своим коллегам такой же совет. Заметим, что это не кредит и банку я ничего не должна. Должны вернуть деньги мне, а не возвращаем.